畢馬威中國與香港貨品編碼協會的一項聯合調查發現，大灣區十個城市*中過半數受訪消費者 (52%) 預計來年的網上消費將超越實體消費，意味著智慧零售商將有越來越多機會。
畢馬威中國與香港貨品編碼協會第三年聯合發表題為《洞悉智能零售》(Tapping into Smart Retail) 的報告，從營商者和消費者的角度，概述了大灣區全管道商貿最新趨勢及發展狀況。YouGov受委託進行了兩項調查，首先是對大灣區十個城市的 1,400 名消費者進行調查，其次是對近300名以香港為基地的行政總裁的調查，以評估消費者現在和未來的習慣，並收集他們對轉向電子商貿和全管道營商模式的機遇和挑戰的看法。
調查發現96%的中國內地受訪者和82%的香港受訪者預計來年將增加網上消費，網上購物平臺將受惠于消費額增加的趨勢。淘寶、天貓和京東等購物網站位列大灣區消費者主要網上購物管道的前三甲。調查還發現，亞馬遜、HKTVmall、樂天、拼多多和1號店等本地與國際綜合型購物平臺已取得相當大的市場份額。
與此同時，27%的受訪行政總裁表示，他們只會在自己公司的網路/平臺銷售產品，有五分之一的受訪行政總裁指出電子商貿平臺並不適用於其業務。這反映企業仍然可以通過各種類型的平臺提供產品和服務把握商機。
畢馬威中國亞太區消費品零售主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 說：“隨著客戶需求繼續改變和數位平臺的出現，行政總裁需要更好地瞭解大灣區的消費者，因為他們比以往都更精通科技，並且正在尋求更好、更簡便的客戶體驗。”
消費者調查報告提出了推動大灣區智慧城市發展的一系列因素。約半數內地受訪者表示，智慧環境 (節約能源、可持續發展)、 服務機器人 (例如人工智慧、智慧感測器、物聯網設備的應用) 與智慧交通 (包括自動駕駛汽車/無人駕駛飛機) 都是重要的推動力量。受訪的香港消費者中有43%認為新的支付方法也是推動力量之一，53% 的受訪行政總裁認同這一觀點。
關於首選的業務增長戰略，46% 的受訪行政總裁認為“發展及應用創新技術以加強競爭優勢”最為迫切，其次是“制定更整合的線上線下(O2O)策略”(28%)，“發展社交媒體平臺 ”(31%) 及“制定以移動通訊優先的戰略” (20%)。
香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示：“所有在現實世界的物件都有其相應的數字身份。物聯網等科技雖能聯繫線上與線下，但仍需要一個共通的語言，讓各式各樣的裝置與系統自動連接起來起來，讓資料互聯互通。憑藉全球標準，就算非智慧的物件也可靠其唯一的識別字去追蹤，有助商家發展全方位的線上線下策略，提升與消費者互動。”
有關實施或提升全方位銷售管道的挑戰，調查發現 57% 的受訪行政總裁認為是缺乏人才，其次是資料整合 (47%)，以及不清楚哪些技術可帶來最大的回報 (45%)。調查還發現數位化帶來的挑戰在增加。三分之一的受訪行政總裁認為“消費者對資料私隱權的關注”是香港發展電子商貿的主要挑戰。從消費者的角度來看，只有11%的相關受訪者認為企業已達到較高的資料安全水準。相反，受訪的九個大灣區內地城市的消費者相對信心較大，49%的受訪者認同這一觀點。
調查結果顯示行政總裁和消費者均認同透過產品源頭的完整追蹤追溯系統、產品驗證以及證書，能提升消費者對品牌的信任。林潔貽表示：“獨一無二的產品身份非常重要，除可讓顧客搜尋、追蹤及驗證產品外，還可加強消費者信任。”
利安生總結說：“中國內地和香港的消費者，尤其是千禧一代及其後的各個世代正追求更無縫透明的購物體驗，他們希望支付方法全面整合，甚至是立即交付貨品。大灣區企業應考慮將最具有成本效益的新技術與新的工作方式結合。鑒於大灣區城市經濟發展迅速，各地之間將進一步加強聯繫，上述考慮尤為重要。”
*注：十個城市包括深圳、廣州、珠海、佛山、江門、肇慶、惠州、東莞、中山和香港。由於抽樣數位不足，因此不包括澳門消費者的資料。
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