畢馬威：中國消費者在採用科技方面領先全球

使用社交媒體與消費者互動對零售行業至關重要

畢馬威全球調查發現，中國消費者在採用新科技方面領先全球；高達 8 成的受訪中國消費者表示，就他們經常光顧的品牌而言，懂得利用社交媒體與消費者互動是相當重要的。

畢馬威在 2018 年全球消費者研究報告《Me, My Life, My Wallet》中發佈了有關調查， 當中對英國、美國、阿聯酋、法國、巴西、加拿大、中國和印度的 2.5 萬名消費者進行了調查，以研究各種消費行為。

該調查發現，中國消費者在採用科技方面領先全球。超過半數 (53%) 受訪中國消費者表對新科技非常感興趣，每當有新產品推出市場便會率先購買，比例遠高於全球平均的 29%。

受訪中國消費者對使用人工智慧 (AI)、語音和機器學習等新科技更感興趣 ——尤其是人工智慧助理、網上廣告/購物意向預測、音樂推薦和智慧家居設備等。他們 (59%) 也比全球消費者 (37%) 更習慣只在網上購物；而 73%受訪中國消費者表示他們寧願丟失錢包，也不願丟失電話。

畢馬威中國全球戰略服務合夥人兼消費品零售行業諮詢業務主管林偉表示：「今天，數碼化轉型迫在眉睫，零售商必須創建一個真正互聯的企業，利用資料的力量發展業務。」

調查顯示，70%受訪中國消費者指出，他們喜歡品牌或企業經常使用社交媒體直接與消費者溝通；79%的中國受訪者表示，在他們經常光顧的品牌當中，懂得利用社交媒體與消費者互動相當重要（全球平均水準分別為 55%和 48%）。此外，半數受訪中國消費者指出，通過社交媒體提供優惠或折扣可能會為品牌帶來更加正面的形象。

林偉補充說：「建立合作夥伴關係和策略聯盟已被認定是增長的關鍵驅動因素，這有助於零售商和供應商、管道合作夥伴之間以及平臺公司推出更開放和更具有協同效應的舉措。」

此外，91%受訪中國消費者指出，他們願意向企業提供個人資料以換取利益，例如更好的客戶體驗和個性化定制服務 (37%) 以及更好的產品和服務 (24%)。相比之下，達四分之一的全球受訪者表示不會利用個人資料交換利益。

畢馬威中國亞太區消費和零售行業兼香港區科技行業主管合夥人利安生 (Anson Bailey) 表示：「資料對於任何企業來說都是極其重要的資源，中國的互聯網公司不只擁有龐大的資料，而且非常擅長使用它以提供極具吸引力的服務。」

在行業方面，調查顯示受訪中國消費者對科技 (77%)、電力及公用事業 (76%) 和銀行業(74%) 的信任度最高，最低三位則是廣告、財富管理和保險。

利安生總結說：「公司必須探討如何負責任地使用資料，以深入洞悉客戶需求並建立更深厚的關係。然而，對於如何使用有關資料，他們必須與客戶有一個公開和坦誠的溝通。」

報告全文將於日內推出。（報告連結：https://home.kpmg.com/xx/en/home/insights/2018/09/groundbreaking-customer-insights.html）