人力資源高層人員需要將注意力放在塑造員工隊伍、改善員工體驗和快速重新裝備員工技能以應對挑戰
畢馬威的一項研究發現，大部分受訪的中國和香港人力資源高層人員認為需要推動勞動力轉型。利用科技重塑員工隊伍、改善員工體驗和重新裝備員工技能均為首要任務。
畢馬威第 21 年發表人力資源轉型報告名為《2019 年未來人力資源》(The Future of HR
2019)，當中訪問了 1,200 多名人力資源高層，包括 134 名來自中國內地和香港。該調查發現，多達 90％的中國內地和香港受訪者認同鑒於市場格局的轉變，其勞動力需要轉型。僅37%的中國內地受訪者和 11%的香港受訪者有信心他們的人力資源職能能夠應對轉變，全球受訪者有此看法的比率則為 36%。
畢馬威香港人才事務和變革管理諮詢主管合夥人歐偉德（Peter Outridge）表示：「人力資源高層人員需要從傳統的勞動力規劃轉為更加迫切的勞動力塑造 —— 讓公司的業務和人力資源需求之間能互相配合 —— 並善用科技實現這一目標。他們還需要將注意力放在改善員工體驗，目光不應僅限於目前傳統雇傭的勞動力，而是必須同時考慮臨時工作安排和靈活的勞動模式。同時，快速重新裝備員工技能也是當務之急。鑒於市場急速變化，企業需要不斷裝備員 工，賦予員工能力以評估新的機遇和事項。」
在人力資源科技和數碼化方案的投資方面，中國內地和香港的人力資源高層在過去 24 個月裡主要投資於「人力資本管理軟體」、「人力資源移動應用程式」和「工資管理系統及/或供應 商」 解決方案。這種趨勢將于未來兩年在香港持續下去，而中國內地的受訪者則指出機械人流程自動化（RPA）和人工智慧（及/或機器學習）是人力資源科技方面當前的優先事項。
中國內地和香港的其他主要調查發現包括：
• 45%受訪的人力資源高層人員指出他們已經制定數碼碼轉型工作計畫，略高於 40%的全球平均水準
• 至少 40%受訪者認同，使員工隊伍做好準備迎接人工智慧的未來是人力資源在未來五年面臨的最嚴峻挑戰之一
• 在目前正在進行數碼化轉型（或最近完成有關工作）的受訪中國內地人力資源高層當中，約三分之二認為技能不足和缺乏資源是企業從轉型的初步階段轉向大規模轉型的主要障礙，約半數香港受訪者亦有同樣看法
• 39%香港受訪者（29%中國內地受訪者）表示企業文化是數碼化轉型的另一障礙；38％香港受訪者表示他們目前的企業文化主要是以任務為導向，而不是創新或試驗性質為主
該調查還重點指出了人力資源團隊與其高級領導層之間在意見上的分歧。畢馬威發佈的《2018 年全球 CEO 展望》指出，全球受訪的 60%人力資源高層人員認為人工智慧將會取代更多就業機會，而不是創造更多就業機會，但 62%的首席執行官則認為人工智慧將會創造更多就業機 會。
畢馬威香港人力資源轉型諮詢主管合夥人盧安邦表示：「人力資源高層人員需要確保他們有更多時間與企業高層保持溝通，並真正瞭解人力資源可如何配合企業實現業務策略。若企業不積極邁步前進，它們很快便會看到當今的顛覆性科技發展將會把它們淹沒。那些無動於衷的企業將會消失得更快，因為數碼經濟將會迅速使它們跟不上前進步伐。」
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