深度分析

分析報告:融合創新變革風湧 中國境內外旅遊進入轉型新時代

天津
2015-09-24 11:22

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記者從近日天津召開的2015中國旅遊產業博覽會上瞭解到,境內外旅遊行業變革風起雲湧。國內旅遊業界在"互聯網+旅遊"的浪潮下開展大眾創業、萬眾創新的產業實踐,傳統旅遊企業主動轉型,創業型企業不斷湧現,正推動國內旅遊行業急劇變革;而來自西方的商界大佬,普遍感覺到了必須轉型升級應對中國出境遊客日益高品質、深層次的旅遊需求,提升服務品質完善服務標準成為共同認識。積極推動變革,融合創新發展正在開啟中國境內外旅遊產業發展的新時代。

--"互聯網+旅遊"推動國內旅遊行業急劇變革

日益多元的創業創新主體,正推動國內旅遊行業急劇變革,由傳統服務業向現代服務業加速轉變。2015中國旅遊產業博覽會上,智慧旅遊成為一大亮點。將雲計算、物聯網、互聯網技術與旅遊活動相結合的智慧旅遊讓遊客能更加方便地瞭解各類旅遊資訊,帶來更加新鮮便捷的旅遊體驗。

在梅江會展眾信旅遊展位,遊客紛紛佩戴360度視頻環繞設備進行體驗。參展遊客紛紛感歎自己飛起來了,甚至感覺在天上看到了整個大峽谷的全貌。眾信旅遊天津分公司總經理張楠介紹,遊客在出遊前可先用這些高科技的互聯網技術設備簡單體驗當地特色風景,再做出針對性的產品選擇。未來眾信旅遊會把這個技術用在天津各實體門店,為遊客提供現場體驗的活動。

在亞美運通展臺,沒有過多的紙質宣傳單和大量展板,遊客可以通過多台平板電腦瞭解旅遊線路線上下單。北京亞美運通國際旅行社有限責任公司副總經理張曉君表示,亞美運通在智慧旅遊方面持續發力,目前所有旅遊產品全部進行線上展示、預訂和銷售。

參會專家認為,國內旅遊業界在"互聯網+旅遊"的浪潮下開展大眾創業、萬眾創新的產業實踐,新業態、新模式、新產品不斷湧現。傳統旅遊企業主動轉型,加速觸網,積極推進線下與線上的融合;基於遊客需求的創業型企業不斷湧現,如途家網、滴滴打車、螞蜂窩等;業界巨頭跨界轉型,加速進入旅遊領域,阿裡、百度、騰訊等互聯網企業,萬達、中糧等傳統企業,紛紛介入線上旅遊行業。

國家旅遊局副局長吳文學在天津會議上提出,互聯網以其強大的資源配置、資訊整合和消費引導優勢,正成為新一輪產業變革的核心推動力。旅遊和互聯網的融合,將進一步釋放旅遊產業發展潛力,開闢更加廣闊的產業發展空間,推動旅遊產業轉型升級,引領旅遊業快速步入現代化發展的新時代。

--摒棄"錢袋子"思維 西方商家重新審視對中國的旅遊服務

在國內行業變革創新風起雲湧之時,記者在博覽會瞭解到,隨著中國遊客境外游快速發展,對高品質服務需求的新特徵明顯顯現,西方商家也開始重新審視如何進一步提升對中國的旅遊服務。

在博覽會上,"CHINA READY®為中國服務"國際標準服務品質認證體系正式亮相中國。這一知名的國際標準服務品質認證體系旨在"竭誠説明世界瞭解中國人的需求,也服務于中國人安心無憂地走向全世界"。

從量變到質變,中國出境遊客日益追求高品質、深層次的旅遊服務成為與會國外嘉賓的共同認識。在此次博覽會上,吳文學介紹,2014年中國公民出境旅遊首次突破1億人次,並連續三年成為世界最大的出境旅遊消費國。來自世界旅遊城市聯合會(WTCF)剛出爐的《中國公民出境(城市)旅遊消費市場調查報告(2014-2015)》顯示,中國出境旅遊消費在國際旅遊收入中的比重達到11%。中國出境旅遊形式更加多元,遊客對旅遊的個性化與差異化要求逐步提升,"私人定制"式的組團旅遊、跟著"達人"去旅遊、特種主題旅遊,最具市場吸引力。

在天津參加2015中國旅遊產業博覽會的瑞迪國際集團全球執行主席加里·克羅克特認為,中國出境遊的市場越來越成熟,中國遊客對旅遊品質的要求大幅提升。不僅展現出對名牌的追求,而且還更加注重誠信和品質,充滿民族自豪感,對尊重其傳統文化習俗等因素表達出更高的要求。

澳大利亞西澳洲旅遊委員會西澳洲旅遊之聲首席執行官何逸文介紹,中國境外遊客對西澳洲旅遊市場非常重要,發展速度是最快的。過去三年的增速達到了30%,來西澳旅遊的人數去年達到了7萬人。

"過去很多西方企業把中國當成一個錢袋子,只是拿錢,不關注遊客的其他需求。但是當中國遊客越來越成熟,品味越來越高的時候,我們有明顯的資料顯示,高品質服務和高品質的商品才能有更好效果。"何逸文說。

全球第一大退稅集團瑞士環球藍聯亞太區CEO格瑞戈·格爾豪斯表示,從今年二季度需要申請退稅的刷卡上看,消費額的39%是中國顧客,相比去年同期增長了76%。這足以顯現出中國顧客對全球購物市場的重要性。環球藍聯集團也正在積極推進其進入為中國服務的品質標準體系,儘管有大量的工作要做,但希望最終27萬個合作商家都能進入。 加里·克羅克特表示,"西方商家是時候放下偏見了。要深入瞭解中國文化,摒棄將中國遊客僅僅看成`錢袋子`的思維,`和`氣生財,尋求和諧共處之道,提供更加精細化服務。"。

--境內外旅遊革新升級發力開創新時代

與會專家認為,現代旅遊業以其強大的開放包容、綜合帶動、集成催化、融合發展的優勢,在經濟社會發展中正發揮著日益重要的作用。旅遊和互聯網的融合,是最具包容性和開放性的兩大經濟形態的融合,必將帶來旅遊創業創新的新高潮,開啟"旅遊+"發展新時代。

2015年國務院先後出臺了《關於積極推進"互聯網+"行動的指導意見》和《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》,從國家層面對旅遊與互聯網的融合發展提出了明確要求。各級政府正積極推進旅遊與互聯網的融合發展,在頂層設計、網上辦公、智慧服務、智慧行銷等方面不斷創新超越。

吳文學說,互聯網是助力旅遊發展的翅膀。兩者融合創新發展、"旅遊+互聯網"建設進程的加快,必將給旅遊管理方式、旅遊組織方式、市場經營模式、遊客出遊方式和消費方式等帶來前所未有的變革。國家旅遊局資訊中心副主任信宏業在演講中表示,現階段旅遊需求、管道、服務都在改變,傳統模式與服務方式已無法滿足旅遊業發展的需要,必須積極發展產業新支點,突破傳統模式,才能實現旅遊業的創新與發展。

吳文學強調,"旅遊+互聯網"不僅僅是簡單的1+1,而是深層次的創新融合,它必將搭建更加廣闊的發展平臺,創造更加豐富、多元的價值。不論是"互聯網+"時代,還是"旅遊+"時代,都將成為旅遊產業和中國經濟發展不可阻擋的潮流,也將成為滿足人民需求、促進產業升級的新引擎和孵化器。

"一些西方人應該醒醒了,對中國文化的尊重和服務的提升,是進一步開拓市場重要的基石。"加里·克羅克特說,目前不少西方對中國的評價是從自身角度出發的負面和狹隘的評價,而不是從客觀角度理解中國對世界的貢獻。

專家認為,中國政府非常歡迎和讚賞對提升中國服務的國際機構仲介組織的推動力,此次國家旅遊局特邀了瑞迪國際集團協同大型認證企業參加博覽會。

天津旅遊局局長陽世昊也表示,儘管各國對中國遊客的友好度和認知度越來越高,然而,依然存在對中國的認識不準確、服務並不到位的情況。因此需要國際大機構發出正確的聲音,提高對中國遊客的多元化和精准化服務。
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