​“雙11”保險再創紀錄：全天出單8.6億單

“雙11”保險出單量再創紀錄。11月12日，中國證券網記者從螞蟻金服處獲悉，“雙11”當日，支付寶的支付總筆數為14.8億筆，而由12家保險公司提供的消費保險全天出單量達到8.6億單，突破歷史紀錄。

成績的背後，是一場資料技術大協同之戰，保險在其中扮演的角色越來越重要。伴隨著今年“雙11”每秒最高數十萬訂單的生成，消費保險也創下單日出單8.6億單的世界紀錄，即平均每分鐘生成近60萬份保單，秒均近1萬單。

回首六七年前，為了解決“退貨誰出運費”的糾紛，退貨運費險應運而生。今年，消費保險已經發展成為商品品質、價格、服務品質、物流和商家經營保障等交易各環節提供保障的50種細分險種，由人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險等12家保險公司參與提供。

從一定程度上來說，“雙11”也在倒逼保險行業持續創新和升級，促使保險業衍生出一種全新的保障模式，即單筆保費可以低至不到1元，但出單量可以達到8.6億。而要實現這個模式，挑戰的是承載高頻併發的資料處理能力、無人工參與的風控處理能力和極速自動理賠的能力。

因此，今年，螞蟻金服除了公佈出單量再破新紀錄外，還首次對外披露了一個新的峰值資料：23萬筆／秒的投保峰值。這意味著，螞蟻金服和提供消費保險的12家保險公司的資料處理技術，最高能在一秒鐘同時調配處理23萬單上述投保需求流程。
如果把一個網購下單的步驟拆分，當使用者拍下配有消費保險的購物訂單的瞬間，在零人工參與的情況下，螞蟻金服的大資料系統可通過演算法的精算模型，根據買賣雙方各自的退貨率、商品類目和消費行為資料因數，實現千人千面的消費保險定價。保費與商品價格一起生成購物訂單，再由使用者完成支付。

據螞蟻金服方面介紹，上述這一系列動作，都在毫秒間完成，用戶對此不會有任何被阻斷的感知。並且，就在這一秒內，螞蟻金服和保險公司的後臺系統能最高同時處理23萬筆這樣的投保需求。一筆交易完成後，使用者擁有了保險保障，當出現物流破損、貨物出現品質問題等購物問題時，保險就會發揮作用。

“單日出單8.6億筆”、“23萬筆／秒”這兩個體現出單能力的數值，考驗的不僅是資料處理能力，更是從數千萬商家到螞蟻金服、再到保險機構等所有鏈條之間的無縫銜接水準。達成這一協同的難度，不只是在其規模，更在於其精度。

“保險過去是規模化的、標準化的，這是工業時代的保險；未來是每個人不一樣，每個人的每個時刻每個狀態下都不一樣。”阿裡巴巴董事局主席馬雲說。

除“雙11”當日的出單高峰壓力外，隨後的理賠環節同樣也考驗技術風控能力。螞蟻金服保險事業群場景保險總經理王允較稱，目前超過九成的消費保險理賠是依靠後臺技術識別和判定的，只有一成的案件需要人工介入。