日前，商務部中國國際電子商務中心研究院副院長張建軍和世界工廠網市場銷售中心、慧聰網產業帶、蘇甯雲商集團有限公司區域管理中心等百余家知名電商企業有關負責人，參加了於9月23日召開的2015中國(漯河)電子商務產業園推介會。
相關專家認為，目前我國電子商務多項指標"逆勢井噴"，但不同程度的存在模式單一、簡單重構，競爭大於合作；區域間缺乏層次，要素流動缺乏導向；經濟主體和配套環境相對滯後；發展不平衡，不利於產業發展創新創業；人力資源極度匱乏，競爭慘烈等問題。應從積極構建網路經濟競爭力，加強政策引導,創新管理。合理層次規劃，要素流動、參與分工，改善基礎設施與配套環境等多個角度，加以完善。
我國電子商務多項指標"逆勢井噴"
2014年，我國電子商務交易總額達到13.37萬億元人民幣，同比增長28.6%，繼續保持較高速度發展。B2B仍是我國電子商務的主要組成，占電子商務交易總額達74%。其中網路零售(49.7%)、線上旅遊(27.1%)、生活服務O2O(42.8)均有不同程度的增長。國家統計局最新資料顯示，與電子商務息息相關的快遞業也連續4年保持50%以上的爆發式增長，超過美國居世界第一。
對於經濟下行壓力之下電子商務仍逆勢井噴的原因，有三大因素不容忽視：首先，面對經濟下行壓力時，越來越多的企業積極主動嘗試利用互聯網開展生產經營活動，減少中間環節，降低經營成本和費用，提高自身盈利能力；其次，移動互聯網的迅速發展，為電子商務的發展提供了客觀基礎；最後，消費者利用網路的程度也日益增高。
據分析，我國目前電子商務發展凸顯出以下幾個顯著特點：
第一，移動電子商務即將成為主導模式。2014年中國移動購物市場交易規模為9297.1億元，年增長率達239.3% ，遠高於中國網路購物整體增速(49.7%)。2014年中國移動購物交易額在中國網路購物整體市場中占比33.0%，較2013年占比增長近19個百分點，協力廠商互聯網支付交易規模達到8萬億，同比增速50.3%。第二，協力廠商支付保持增長，移動支付成為熱點。協力廠商移動支付市場交易規模達59924.7億元，較2013年增長391.3%。第三，快遞業務總量繼續攀升，集中度較高。我國快遞業務總量2014年達到139.6億件，比上年增長51.9%。根據今年前5個月資料推算，預計2015年我國快遞總量將達到200億件左右，增長42.9%。第四，電商格局巨頭領跑，群雄並起。2014年雙十一全網單天交易額(GMV)805.11億元人民幣，其中天貓貢獻571億元，占70.9%；全網包裹數4.09億個，平均客單價197元。
電子商務的爆發不僅是"互聯網+"時代下中國經濟轉型升級的真實寫照，更顯示出中國經濟巨大的韌性與強大的生命力。
採訪中，不少企業與專家紛紛表示，電商平臺不僅是消費場所的改變，還能帶動潛在消費，催生新投資，為大眾創業、萬眾創新提供了新空間。同時，它還加速了產業間的融合，推動了產業結構的調整，催生了新業態。 "從當前一段時間的市場結構上來看，目前電子商務的市場份額很大一部分源于傳統商業業態，但更重要的是電商的紅紅火火亦為傳統實體經濟指明了發展方向，即搭乘`互聯網+`的快車才是明智之舉。"張建軍建議。
我國電子商務面臨問題不容小覷
"我國電子商務普遍面臨的主要問題在於：模式單一、簡單重構，競爭大於合作。區域間缺乏層次，要素流動缺乏導向。經濟主體和配套環境相對滯後。發展不平衡，不利於產業發展創新創業。人力資源極度匱乏，競爭慘烈。"張建軍向記者透露。
與之相對應，部分區域經濟電子商務主要問題在於：模仿式競爭，模式單一、簡單重構；粗獷式發展，電商與企業拉郎配；躍進式增長，主體和配套先天不足；散養式孵化，不利於人才和創業。另外還存在物流過於分散、倉儲有待加強、商家信用體系仍需完善等。
"例如，一些中西部地區，電子商務產業發展同質化，缺乏統一規劃，缺少層次，要素缺乏流動。還比如載體同質化：產業園動輒300-500畝；圈地、蓋樓、招商、配套，容易造成產能過剩。"張建軍說。
以生鮮電商最為需要的冷鏈物流為例，我國現存的冷鏈物流構建多呈現初步性、片段性、分散性特點，往往使得冷鏈標準無法連貫執行，導致全過程冷鏈溫度的記錄無法發揮作用，特別是冷鏈的交接過程比較複雜。這就在一定程度上制約了農產品搭乘"互聯網+"快車的能力。
另外，電商客服難招聘不好招、不好管，既費時又費事；招聘到的人剛培訓完就離職，每天都在培訓新人，無暇安排其他工作；作為老闆，不懂淘寶規則，不會電腦操作，沒有銷售技巧；亦或者面臨客服工資高，成本高的難題。全國許多新開設的網店的老闆們在客服方面或多或少會存在這樣的現實情況。
採訪中，不少電商負責人表示，從實際操作層面，暴露出來的問題更為明顯，主要表現在以下幾個方面： 首先體現在電商頻繁過節，用戶會有購買疲勞感。隨著電商擴張，需要增加使用者的購買力度，但是天天過節，頻繁過節，用戶會有購買疲勞。"互聯網上看到各個電商上面的打折、活動、促銷資訊，今天是淘寶、天貓，明天可以是京東，而且，每一次電商活動的時間都會提前和推遲，少則三天，多則七天。這樣過於頻繁，用戶難免會有購買疲勞感。"
其次體現在電商產品真假問題始終存在。"一段時間以來，幾大電商平臺都陷入產品真假問題都遭到使用者的質疑。"部分電商負責人表示，用戶才是電商的根本，特別是老用戶，走一個就少一批。所以，電商對於這種產品真假問題應該嚴格把關，杜絕假產品給使用者，這涉及到名譽和品牌問題，不管是大型電商企業還是獨立電商品牌，都應以此為戒，避免這種事情的發生。
再次體現在物流問題有待改善。"一款產品在正常情況下，超過三天，使用者對於該產品的物流就很難信任了，而隨之而來的，必將是對該店鋪或者是該電商企業失去信心，如果是一而再再而三地因為物流問題，讓產品姍姍來遲，那麼使用者將不會再信任這家店鋪了。"採訪中，不少電商負責人告訴記者，物流問題一直是電商的短板，多年來，雖然有所改善，但是隨著快遞費用的增加，快遞變慢遞事件還是時有發生。
最後是價格戰始終難以避免。"有相當一部分用戶是因為想在網上淘到經濟又實用的產品。不可避免導致各大商家之間價格戰誕生。"
部分電商負責人向記者反映，價格戰實屬無奈，也是必然，打不打，由不得你，不打，你就別想賺錢，與之相伴的還有用戶忠誠度越來越低等問題。
參會客商表示，電商等新業態在快速發展中，肯定會與已有體制機制產生衝突，這就需要加快改革，努力為培育創新驅動增長營造條件。不過改革舉措不能只針對`互聯網+`本身，而要注重與原有實體經濟的結合，最終創造一個既讓願意"上車"的企業搭上車，又要讓上了車的企業合規經營的良性互動環境。
多措並舉提升電商網路經濟競爭力
張建軍認為，為破解上述難題，電商企業應該從以下幾方面重點著力。
首先，離線資源網路化，線上管道下沉和線下企業上網。例如"京東藥城"整合大型超市和醫藥連鎖，實現線上訂單、門店配送；"嘀嘀打車"聚集出租資源，收集個人出行需求向計程車推送；"趕集網"、"58同城"彙集線下生活資訊，公眾可免費發佈；"新東方教育"6大類、2000多門課程全部實現線上服務；"學而思"、"有道"、"掌閱科技"等促進家電、文化出版等傳統產業向互聯網轉移。
其次，網路資源服務化。例如"高德地圖"、"百度地圖"提供即時路況和避讓導航，更貼合用戶需求和城市需要；"去哪兒"在前文基礎上提出TTS(Total solution)強化個人旅遊解決方案能力；"京衛元華"、"金象線上"、"好大夫線上"將尋醫問藥、專家諮詢與醫藥零售業務整合發展； "秒針"發展互聯網廣告動態交易，為廠商提供廣告即時動態優化服務；"家家樂購"從一款空氣淨化器衍生出個人空氣健康管理的大服務。
再次，服務資源交互化。"樂視網"、"小米"力推"平臺+內容+終端+應用"生態環境，把被動看電視變為主動選擇、雙向互動、視頻遊戲兼具的交互娛樂體驗。"人人貸"為P2P客戶提供互動諮詢、評估、信貸、協定管理、回款管理等全程信用管理服務。"大麥網"推出"C2B+預售"模式徹底顛覆傳統演出，由公眾自發主導、參與決策，首創"大麥點將"模式試水《盜墓筆記》話劇取得成功。
最後，是服務客戶定制化。例如"汽車之家"面向消費人群提供汽車定制、保養、置換等服務，形成廠商、經銷商、金融機構組成的消費者專屬服務環境。"酒仙網"聯合茅臺、五糧液、汾酒等知名廠商，推出面向個人的C2B"私人定制"。
"在生產製造領域，定制服務更為成熟，3D列印、資料勘探、材料設計、過程類比、柔性生產等服務已廣泛應用於裝備、汽車、電力、能源等傳統行業。"他說。
"而從宏觀而言，電子商務的進一步蓬勃發展有賴於簡政放權及消除壁壘。"張院長補充道，具體應該從以下幾個方面著力。
一、政策引導,管理創新簡化審批。政府等主管部門應當消除行業壁壘，創新行政管理，加大財稅政策支持力度。進一步改善企業融資環境，健全法規標準體系，完善電子商務區域應用環境，朝著資訊化政府方向轉變。
二、加強層次規劃，促進要素流動。應積極發揮區域資源優勢，發展電商服務業，同時聯合周邊形成區域電子商務產業帶，與產業聯盟等行業組織廣泛開展合作全國做的好的典型如張江高新產業園。
三、引進來，引導大型電商企業落地。具體來說，地方政府應該承接電子商務產業轉移。做好配套基礎設施或提供稀缺資源，提供政策性補貼或支援。這方面比較好的典型有天津武清電子商務產業園。
四、培育本地中小電商。政府應該建立有利於中小企業發展的政策環境，完善基礎支撐與配套體系，建立人才交流與知識溢出機制。同時積極鼓勵中小企業進入公共服務領域，引導中小企業對外交流合作。
五、加強基礎設施與配套環境。地方政府應該新建與改造網路、運行、採集等基礎設施，建設社會公共基礎資訊庫。完善行政、金融、誠信等公共資訊服務。盡可能發展產業園區、產業聯盟等軟環境。
六、建立區域電子商務評價指標和跟蹤體系。相關部門應設立適應區域經濟的電子商務評價指標，建立即時檢測、跟蹤與回饋機制。
"相信未來，隨著上述短板的逐一補齊，中國電子商務無疑將為新業態提供更寬廣的發展空間。"他說。
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