近日，雲南省旅遊市場秩序整治工作領導小組辦公室發佈《加強旅遊市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），共16條，從市場監管、違規查處、行業誠信、案件曝光、勞動用工、執紀問責等方面進一步鞏固我省旅遊市場秩序整治成果，規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務品質，樹立雲南旅遊良好形象。
加強市場監管。《工作措施》提出保障州市旅遊市場監管綜合調度指揮中心高效運轉，加大旅遊市場違法違規行為查處力度，落實好綜合監管機制、投訴處置機制和“30天無理由退貨”制度等，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、回饋有溫度”，關注侵害消費者合法權益的重點違法違規行為，一經查實依法依規從嚴查處。
細化對從業人員和旅行社監管。《工作措施》提出，被遊客在“一部手機游雲南”等管道投訴的導遊，須在該旅行社所在地文化和旅遊部門開展每天2小時、累計不少於24小時的學習培訓及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州市紅黑榜的“黑榜”，並列入全省重點監管導遊名單，為期一年。依託“一部手機游雲南”等投訴受理平臺資料，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅遊部門進行約談整改，列入州市紅黑榜的“黑榜”，並列入全省重點監管名單。
推進行業誠信建設。《工作措施》督促經營者必須按規定明碼標價，做到真實準確、貨簽對位元、標識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實守信開展經營活動，按照合同約定全面履行義務。
完善曝光制度。全面實施“紅黑榜”制度，每月向社會公佈名單；省級旅遊市場秩序整治工作領導小組辦公室每季度根據州市上報，發佈典型案例情況，梳理匯總一批典型案例對外公佈。
選優樹優，深入開展文化和旅遊行業文明建設“彩雲行動”，嚴格落實導遊人員“語言美”“行為美”“形象美”。每年從出團天數較多、無遊客投訴且受到遊客表揚的導遊中，評選優秀導遊並向社會公佈。開展優秀旅行社評選活動並向社會公佈，發揮優秀旅行社典型示範引領作用。
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