從OTA平臺退改浪潮中的同袍相助，到京東、蘇寧、拼多多對商戶的補貼支持、共用資源等措施的推出，互聯網平臺掀起“花式互助”浪潮。其中，攜程推出了“同袍”計畫，包括啟動10億元供應商合作夥伴支持基金，為攜程平臺機票、酒店、旅遊度假等合作供應商緩解資金周轉壓力。
同袍連襟、唇亡齒寒，疫情對於中小企業的影響在互聯網平臺表現得格外突出。從OTA平臺退改浪潮中的同袍相助，到京東、蘇寧、拼多多對商戶的補貼支持、共用資源等措施的推出，互聯網平臺掀起“花式互助”浪潮。
10日晚間，阿裡、螞蟻、百度相繼發佈最新扶持措施。其中，阿裡免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費；螞蟻金服旗下的網商銀行提供合計200億元的特別扶助貸款，淘寶、天貓聯合菜鳥設立10億元專項基金，用於補貼供應鏈和物流；百度免費開放240項AI技術。防控疫情的同時，互聯網巨頭攜手平臺企業互助發展。
旅遊OTA同袍相救
新冠肺炎來襲，旅遊旺季變成退改旺季，首當其衝的就是OTA平臺。 原本計畫春節假期後出遊澳洲的小胡一家剛剛退掉了所有行程。而這樣的退票已成為各大OTA平臺的常態。
飛豬統計資料顯示，今年春節期間訂單同比增長30%。但突如其來的疫情讓形勢驟變，分散在全國各地的飛豬客服全體遠端上線處理退改業務。飛豬3次發佈退改保障政策，最終確認了免費取消“一刀切”型的全面退訂政策。同樣遭遇了長達半個月的旅遊退訂潮的攜程、驢媽媽等平臺也是如此。
出遊潮變成退票潮，背後卻是整個旅遊產業的巨額損失。怎麼辦？
“疫情當前，文旅企業要有最強的危機意識，堅決地開展自我救贖，首先要活下來，要看得見明天的太陽，整個行業要形成命運共同體。” 景域驢媽媽集團創始人洪清華在中國旅遊研究院（文化和旅遊部資料中心）舉辦的新冠肺炎疫情對旅遊業影響線上座談會上表示。
從1月21日起，驢媽媽連續4次升級遊客安全保障預案。與此同時，啟動1億元重大災害保障基金，做好遊客退訂和安全保障工作。截至2020年2月5日，驢媽媽營收損失巨大，退款給遊客資金和預付給資源方、供應商款項資金累計數億元。
洪清華認為，作為文旅企業自身來講，首先要自救自強。在疫情防控時間，首先要確保現金流，包括縮減一切可能的費用、剝離不良業務、杜絕虧損及沒有品質的增長，同時要確保競爭力等。
飛豬副總裁黃宇舟坦言：“作為平臺要發揮作用，不能只是兩側的傳聲筒，風險留給兩頭，自己在中間啥擔當都沒有。我們的選擇是給消費者以確實的承諾，而不是模棱兩可。同時，跟商家一起面對複雜的供應鏈，共同減少損失。”
攜程日前也推出了“同袍”計畫，包括啟動10億元供應商合作夥伴支持基金，為攜程平臺機票、酒店、旅遊度假等合作供應商緩解資金周轉壓力；此外還有不少於100億元規模的小微貸款，共同面對即將到來的旅遊“速凍期”。
旅遊行業也迎來了政策春風。日前，文化和旅遊部辦公廳發佈《關於暫退部分旅遊服務品質保證金支援旅行社應對經營困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅遊服務品質保證金。暫退範圍為全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準為現有交納數額的80%。這一舉措無疑為旅遊業注入了強心針。
攜程旅遊相關負責人表示，當前旅行社行業最緊迫需要解決的，一是現金流問題，二是業務何時恢復的問題。國家旅遊管理部門通過退還部分保證金的方式對旅遊業給予支援，這項措施在“非典”時期的旅遊振興過程中發揮過積極作用，而現在我國各類旅行社已經從2003年的10000多家增加到了38000多家，而且此次退還比例提高到了80%，按照總金額計算，將為旅行社行業增加一筆可觀的周轉資金，緩解當前的經營困難，並為今後的恢復和發展創造條件。
超級平臺“花式”扶持
受惠於實體經濟的發展而崛起，以服務於實體經濟為轉型方向——此次疫情對於實體經濟的影響也讓互聯網平臺感同身受。除了OTA平臺的同袍相救，京東、阿裡、拼多多、美團也爭相推出了針對平臺商戶的補貼扶持政策。
繼2月2日宣佈面向平臺25萬商家推出總價值1億元的11項補貼措施後，京東8日宣佈再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼，包括物流費用減免、廣告激勵、流量支持、活動支持等4項，這意味著京東對平臺商家的補貼已超過2億元。
阿裡本地生活服務公司則推出了減免傭金、年費延期和金融支持在內的“五個決定”，給予口碑商家不同程度的費用減免扶持，並加大貸款力度。
拼多多正在對疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務消費者的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2至3元。據拼多多平臺方透露，該補貼不設上限，目前平臺已經劃撥出10億元首批專項補貼資金，用於激勵所有在疫情防控期間堅持服務消費者的商家。
此外，拼多多2月10日上線了“抗疫農貨”專區，目前已覆蓋全國近400個農產區，包括230多個國家級貧困縣近28萬個SKU的商品，以幫助解決疫情期間的農產品產銷對接問題。針對專區商品，拼多多設置了5億元的專項商品補貼，同時，每單農產品快遞還將享有2元的特殊物流補貼。
蘇甯易購也對蘇甯雲台商戶發佈涵蓋入駐續簽、服務支援、資金周轉、流量支援等9項支持政策。其中，針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定商品，蘇甯易購則額外推出了2020年2月至3月免收平臺使用費、免收平臺傭金的減免政策。同時，針對這類商家，蘇寧物流在原有配送價格上給予5折優惠。此外，蘇寧還從旗下各產業調派了上千名員工與家樂福（中國）“跨界共用”，重點支援各門店到家業務的揀配服務。
京東及其投資的達達集團（下屬京東到家平臺和達達快送平臺）聯合宣佈，將採取靈活多樣的用工形式，面向全社會提供超過35000人的就業崗位，通過餘缺調劑、崗位共用等創新模式，最大限度地減少疫情在短期內對就業產生的衝擊。
京東物流將面向全國開放包括倉儲員、分揀員、快遞員、駕駛員等在內的超過20000個一線崗位。達達快送平臺已與多家全國範圍內的人力資源企業及大型連鎖餐飲企業展開合作洽談；由京東到家平臺協助招募的企業已有永輝超市、步步高、北京華聯等。
此外，京東7FRESH（京東七鮮超市）、盒馬鮮生等推出面向臨時員工的“人才共用”計畫，與疫情防控期間暫停營業的餐飲企業共用員工。目前，大洋世家等多家餐飲企業員工開始到京東七鮮超市上班，而雲海肴的員工則在盒馬鮮生上了崗。
面對宅經濟的“吃飯”需求，京東、美團點評等平臺也根據自己的特色，與疫情防控期間銷路受損的餐飲企業合作拓寬銷路。
京東生鮮發起了“餐飲零售發展聯盟”，推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，並利用京東全管道為其拓展新銷路，目前海底撈、小南國、西貝蓧面村、廣州酒家等百餘家餐飲企業已加入京東“餐飲零售發展聯盟”。美團點評聯合政府、協會等機構，在全國發起“放心工作餐直供”行動，一方面避免人員密集就餐可能引發的風險，同時幫助餐飲商家儘量減少損失，平穩度過特殊時期。
蘇寧物流10日表示，將面向政府、企事業單位、慈善公益組織免費開放全國倉儲資源，為抗疫物資提供應急中轉倉儲和應急倉儲運營服務，此項舉措涉及蘇寧物流包括北京、上海、廣州、南京在內的全國100多個物流中心。
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