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創造千億市場增量 直播行業正待"祛火"升級

杭州
2020-01-06 20:26

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新華社杭州1月6日電題:創造千億市場增量 直播行業正待"祛火"升級

新華社記者張璿、王俊祿

從農貨直播助推扶貧,到公益直播帶動愛心,再到法院直播法拍創新紀錄,直播業態在中國全面爆發,成為新的流量入口。然而火熱的背後,電商的新老問題在直播行業不斷出現。從"野蠻生長"到"補缺自省",部分直播電商需要在"祛火"和"糾偏"中謀求新的發展。

直播帶貨成為電商"新賽道"

邊看直播邊"剁手",已經成為很多人新的網購方式。行業研究機構艾媒諮詢發佈的報告顯示,2019年中國線上直播使用者規模將超5億,四成受訪的直播用戶會選擇購買明星或網紅電商直播推薦的產品。淘寶直播發佈的資料顯示,2018年淘寶直播引導成交超千億元,帶貨同比增速接近400%,可購買商品數量超過60萬款。

2019年,直播帶貨成為各大電商重點行銷板塊,淘寶、京東、蘑菇街、快手、抖音、唯品會等紛紛加入這一新的電商賽道。蘑菇街創始人、董事會主席陳琪認為,通過直播,消費者可以對商品的形態、功能得到全方位、更深入的瞭解。此外,超強的互動性也是電商直播的突出優勢。

"直播帶來的不僅僅是高轉化率,更帶來了`兩升一降`,即銷售額、滿意度提升,諮詢量下降,客服壓力小了。"森馬電商副總經理蔡一凡說。

目前,直播業態覆蓋了包括美妝、服飾、食品、家居、數碼家電、汽車等在內的幾乎所有行業。而主播群體中,一種是品牌、商家自己開設直播間,另一種是專業主播。專業主播來自不同行業,使用專業知識為消費者挑選、推薦商品,由此形成在消費領域的權威聲音,影響消費者。

直播拉動內需,提升就業

多位專家認為,直播電商創造消費增量,成為拉動內需的重要驅動力,成為新國貨品牌成長的快速通道,一些新職業、新就業應運而生。

據統計,一線電商主播的孵化公司已逾600家,其中不少都位於杭州。中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為,網紅直播機構化、專業化的特徵越來越明顯,即從過去的UGC(使用者原創內容)模式向PGC(專業生產內容)模式轉變。

開個直播間,農民就可以面向全國銷售自家農產品。阿裡巴巴資料顯示,2019年天貓"雙11"共有2萬場村播,還有40多位縣長直播吆喝當地農貨。

得益於5G技術,直播不僅會更快更高清,甚至可以進行放大和縮小,看到商品更細節的部分,這有利於商品展示。淘寶內容電商事業部負責人俞峰認為,直播所能覆蓋的領域將越來越廣,並能增強用戶和直播之間的互動性,甚至會出現AR、VR直播、互動直播等新型直播方式。

直播也催生了不少新職業。從主播、網紅,到他們背後的經紀人、場景包裝師、直播助理、直播講師等,因電商直播而興起的職業已有數十種。

行業開啟"冷思考"

儘管直播帶貨風風火火,但誇大宣傳、資料注水、售後欠缺等問題仍然存在。一些消費者反映,有些主播在帶貨時涉嫌傳播虛假廣告,出現貨不對板等問題,主要集中在誇大宣傳、資料注水、售後欠缺等方面。

業內人士分析,很多人看到直播這門生意賺錢快,一擁而上。由於團隊不成熟等原因,頻頻出現問題。

記者注意到,多家電商平臺已著手整治。淘寶直播引入了"人工智慧"識別技術、品質分等功能,並與原有的商品、商家治理體系結合,保障消費者的合法權益;蘑菇街設有專業反作弊團隊,對不正當競爭進行打擊,對有虛假交易行為的商家給予降權、流量遮罩、清退等處罰。

同時,監管部門也對直播業態進行規範。國家廣播電視總局日前發佈通知,要求網路視聽電子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規範,不得誇大其詞,不得欺詐和誤導消費者。
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