Shopee：63%大馬賣家正面看待電子商務

Shopee的最新消費者趨勢報告顯示，消費者趨勢推動賣家的韌性（resilience）和相關性（relevance）

馬來西亞吉隆玻 - Media OutReach - 2023年1月9日 - 大馬Shopee在新年伊始發佈了由三個部分組成的2023年消費者趨勢系列 – 'Adapting to Malaysia's Digital Consumers in 2023'。該系列的第一部分聚焦於賣家，顯示63%的馬來西亞賣家對2023年的電商機會感到興奮和正面。尤其是來自健康與美容（71%）、玩具、兒童和嬰兒（69%）以及時尚與休閒（66%）類別的賣家最為樂觀，他們認為自己在正確的軌道上前進，可以在2023年獲得機會。

該系列的第二和第三部分則分別側重馬來西亞買家和網紅（influencers），詳細內容將在接下來的幾周內發佈。商家可利用這些調研結果，制定其電商和數碼服務，以加強企業韌性和保持相關性。

這項逾1千名馬來西亞市場賣家參與的調查於2022年12月展開，發現賣家為能利用Shopee觀察到的三個主要電商趨勢保持數位韌性（digital resilient）和電子商務的相關性而感到高興：1）提升且更懂得使用數碼服務；2）居住在大城市以外的消費者對數碼服務的使用率上升；以及3）越來越多年輕、更具目的性的買家。

1. 提升且更懂得使用數碼服務

當詢及他們希望在2023年實現哪些里程碑時，基於精通數碼科技的買家線上上花費更多的時間，10名賣家中有8人透露，他們決定在消費者決策旅程中，加強產品搜尋、考慮和線上購買。具體而言，10人中的5人希望利用Shopee為吸引消費者而量身定制的超當地語系化活動（hyperlocal campaigns）以及Shopee Loyalty Program的獎勵來增加流量和需求；2人希望通過Shopee Mall和跨境平臺與消費者互動，完成更高價值的交易；其餘的人則希望使用Shopee的客制化推薦工具如Daily Discover，以獲得更好的曝光率（visibility）和購買意向（consideration）。

通過Shopee Growth Program, 所有本地賣家也有資格免費試用廣受歡迎的Shopee RebateNOW來提高店鋪的業績和銷售額。這項計畫能讓買家在2023年1月9日至15日期間享有10%的折扣。此外，本地市場賣家也可以在兩個月裡申請高達100令吉的免費廣告額度，以在1月至3月期間提高店鋪的曝光率和客流量。

2. 居住在大城市以外的消費者對數碼服務的使用率上升

隨著科技讓民眾在大城市以外也能使用可負擔且便利的數碼產品和服務，10名受訪賣家中有7人表示他們有興趣在2023年接觸居住在婆羅洲的消費者。得益於Shopee的綜合物流基礎設施，賣家可以利用遍佈全國的倉庫和交付中心，以觸及更多沙巴和砂拉越的客戶。根據類別劃分，最感興趣拓展婆羅洲客戶群的賣家包括：快速消費品（81%）、運動、娛樂與休閒（75%) 以及雜貨與寵物 （74%）。

3. 越來越多年輕、更具目的性的買家

為了應對2023年在市場崛起的年輕、更具目的性的買家，50%的受訪賣家有興趣迎合注重價值的購物者（value-based shoppers）需求。這些購物者通過遊覽Shop Malaysia circle支援本地製作的產品，和藉由ShopeeGivesBack微型網站支援綠色賣家。他們也對網紅在直播中具有教育性的內容感到興奮，而這顯示了支援這方面動機的重要性。

作為2023年新年願景的一部分，95%的賣家希望通過Shopee University在銷售、行銷和運營方面的免費課程提升自己的技能。他們希望納入商業策略的最受歡迎Shopee市場平臺功能分別是：行銷工具（35%)、Listing Optimizers (29%)以及 Business Insights (27%)。少部分賣家則需要Batch Tools (8%) 來高效處理批量訂單。

大馬Shopee行銷活動主管蘇慶漢表示，"我為這些對2023年保持正面願景，希望嘗試新的平臺功能和發掘新機會的市場賣家感到興奮。就在兩周前，我在Shopee Super Awards親自頒發了34個獎項給Super Growing、Super Customer Satisfaction 和 Super Favorite Sellers，因此我知道他們可以成功。我們始終聚焦那些協助其他賣家邁向成功的賣家，並為他們創建一個支持性環境。"

調查方法

• Shopee Marketplace於2023年 12 月 23 日至 12 月 27 日進行了"Adapting to Malaysia's Digital Consumers in 2023"市場調查的第一部分。這項調查獲得了該平臺上1千085名馬來西亞賣家的自願回饋。

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