2021年4月09日，星期五
澳大利亞聯邦銀行（CBA）因收取商戶過高利息被罰處以700萬澳元罰款：
澳大利亞聯邦銀行(Commonwealth Bank，CBA) 因為商業客戶的透支收取不正確利息超過12,000次，澳大利亞證券投資委員會(ASIC)提出700萬澳元罰款，CBA被澳大利亞聯邦法院處以700萬澳元罰款。聯邦法院作出判決時批評CBA在最初發現收費過高的錯誤時沒有採取任何行動，直到幾年後被客戶投訴升級到澳大利亞金融申訴專員服務署（FOS）後才予以退款。
聯邦法院稱CBA延遲解決問題“令人不安”，銀行與客戶關係不可或缺的是信任和真誠，這種概念是從商業意義上理解的。聯邦法院指出，首先，收費過高最初並不是由於故意決定獲取這筆CBA無權獲得的款項，而是由於系統錯誤；其次，當問題首先顯現出來並持續相當長一段時間內後，CBA沒有採取措施通知受影響的客戶，直到客戶採取投訴的步驟問題才得到進一步解決；第三，即使在提出投訴後，CBA仍然行動遲緩且處理完全不妥，直到事態被進一步升級到對FOS的投訴才制定補救計畫。客戶很可能會受到銀行行為守則等問題影響，而這些本該為銀行和客戶之間不平衡的關係提供支持。
CBA表示，與ASIC合作未對訴訟進行辯護，目前已向2269個客戶作出總計374萬澳元退款。據瞭解，在2014年12月至2018年3月之間，CBA每年向1510多家客戶收取34％的利息，是正確利息16％的兩倍多，多收的利息總額超過了220萬。在2011年，CBA就曾向商業客戶過度收費，並在2013年發現到這一問題。此後，CBA在2016年下半年開始通知客戶，並于2018年將其違規行為首次告知公司監管機構。
（來源：泛澳資本）
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