生鮮配送“疫”外崛起、餐飲企業“線上建店”、銀行參與“無接觸貸款”……眼下，服務業數位化轉型正掀起新一輪浪潮，激發服務業的新活力。
成立於2014年的美菜是一家餐飲供應鏈服務商，在今年新冠肺炎疫情期間，美菜CEO劉傳軍說，企業數位化轉型的經歷就像是坐了一趟“過山車”。
在餐飲行業遭遇年夜飯退訂、堂食取消之後，線下業務受到衝擊時，企業敏銳感受到家庭用戶買菜需求飆升，於是，美菜迅速開闢了面向個人家庭的送菜服務。
“這次疫情之前，美菜從未面向消費者端開放服務。”劉傳軍說，而傳統企業迅速轉向線上服務，必須要有一個好的流量入口。企業利用支付寶平臺搭建小程式，僅僅一周，美菜就獲取了超過80個城市的80多萬用戶，複購率高達40%。
今年以來，數位化給各行各業應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。
開直播、上外賣、建線上店……傳統食品、餐飲企業各出奇招，紛紛開啟“雲工作”模式。重慶餐飲品牌鄉村基業積極利用互聯網數位化轉型。“一方面企業拓展到家服務，上線外賣，另一方面，店鋪還做起了直播，推出的自熱米飯產品在網購平臺上很受歡迎。”鄉村基業創始人李紅說。
近期，國家市場監督管理總局表示“鼓勵線下食品企業發展線上經營”。記者採訪獲悉，嘗試線上建店的餐飲企業中不乏原本只做堂食的高端星級酒店，例如杭州維景國際大酒店、成都香格里拉大酒店等。
受訪多位元服務性企業表示，疫情過後，服務業線上化是大勢所趨，既助力供需最大程度匹配，也帶來巨大的經濟增長動能。10日，國內移動支付平臺支付寶宣佈升級為數位生活平臺，提出“未來三年，攜手5萬服務商,幫4000萬服務業商家完成數位化升級”，這一擁有9億用戶的互聯網應用率先吹響了服務業數位化轉型的號角，意味深長。
此外，近期全國100多家銀行參與由全國工商聯、多家行業協會等發起的“無接觸貸款助微計畫”。無接觸貸款，是指線上申請、無需人工接觸的數位貸款方式。而這一貸款方式的轉變，有效解決小微貸款的“最後一公里”問題。
在社會服務數位化方面，公共服務數位化升級也十分亮眼。無論是杭州健康碼的政務創新、浙江推動的“碼上復工”，還是組織線上辦公、遠端醫療，搭建海外歸僑健康資訊申報系統，公共服務線上化讓政府更加高效地運轉。
“正如17年前的非典加速了零售業的數位化進程，新冠肺炎疫情也將為服務業的數位化按下快進鍵。”螞蟻金服CEO胡曉明說，“目前我們還需要大量的數位基礎設施來助推數位化進程。”
最新評論