國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，疫情將是今年旺季服務保障工作絕不能忽視的首要因素。今年，上游電商市場格局及促銷節奏有重大變化，提前掀起一波促銷高潮。銷售週期的拉長，促使快遞企業早早就要將運力儲備投入到實戰之中，對持久作戰的能力將形成更大考驗。同時，社交電商、直播電商等業態快速發展，市場份額逐年攀升。旺季期間，快遞企業在服務好傳統電商平臺的同時，需要充分考慮直播電商的需求爆發，不確定性增大。
邊作棟表示，為做好今年旺季服務保障工作，國家郵政局提出"全網不癱瘓、重要節點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩"要求，實行"錯峰發貨、均衡推進"的核心機制，努力打造有品質保證的"雙11"、有安全兜底的"雙11"。
邊作棟說，在旺季高峰期，快遞員的作業量往往是日常的數倍。很多快遞員早晨兩三點就出門，半夜12點後才能到家。由於工作任務重，用戶催得緊，很多快遞員吃的是冷餐，喝的是涼水，睡的是倉庫。高峰時期個別地區的快件時效會有所延長，呼籲公眾對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。
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