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30%的馬來西亞民眾通過能引起共鳴的網紅來做出購買決策
馬來西亞吉隆玻 - Media OutReach - 2022年10月28日 - 馬來西亞領先的電子商務平臺Shopee研究了馬來西亞網紅如何影響國人的購買決策。Shopee的市場調查*研究了2千549名買家關注網紅的動機結構，這些買家包括了Z世代（Gen-Z，40%）、千禧一代（Millennials，36%）、X世代（Generation X，17%）和嬰兒潮一代（Baby Boomers，7%）。
10名馬來西亞人中有5人能與關注人數（follower count）低於50萬人[1]的微納米網紅（micro-nano influencers）產生共鳴。受訪的買家與這些網紅產生認同感，因為他們在熟悉的興趣圈（circle of interest）內分享口碑推薦方面，具有一定的影響力。馬來西亞人關注的其他網紅等級則分別是：25%喜歡大型網紅（mega influencers，關注人數超過100萬）以及22%傾向於中網紅（macro influencer，關注人數在50萬至100萬之間）。隨著馬來西亞網紅的崛起，10名買家中有3人希望網紅能在個人層面（personal level）上與他們建立聯繫，以便他們能繼續在同輩中脫穎而出。
30%的人直言，他們會通過網紅確認他們的產品選擇後，才做出購買決策。22%習慣性地關注網紅，以跟隨潮流或自我學習；21%與網紅產生共鳴；20%想發掘新事物；只有7%因網紅的受歡迎程度而選擇關注他們。跨越幾代人，馬來西亞人希望線上上獲得有助於他們明智消費的訊息。
三分之一的馬來西亞買家（33%）表示，最受歡迎的網紅製作內容是評論、視頻博客（vlog）和開箱視頻（unboxing）。開箱已成為整個電子商務的流行趨勢，特別是對於在Shopee直播的網紅，他們通過直播的優勢來全面展示產品訊息，並向他們眾多的追隨者講述使用體驗。這已成為他們分享個人建議、獲得雙向回饋以及直面解答與產品相關問題的最具可信度管道。
其餘接受調查的買家則從以下類型的內容受到啟發：20%的人觀看DIY Hack、技巧和技能；19%通過贈品、特別優惠或比賽獲得獎勵；15%通過產品發佈發掘新產品或功能；12%喜歡互動式影片、直播和投票。Shopee通過娛樂內容來凝聚社群，而網紅則皆由如Shopee Live的即時管道（real-time channels）來建立有意義的關係（meaningful connections）。
"自疫情發生以來，市場上出現了許多新賣家，買家自然也面臨更多選擇和未知。我們的網紅是一個值得信賴的社群：在我們市場上的馬來西亞消費者，瞭解產品來源、將他們視為同輩，並通過他們確認自己是否獲得了最優惠的價格，以及是否可以信任用戶的推薦，"大馬Shopee行銷活動主管蘇慶漢說。
當Shopee向1千035名賣家詢問，網紅應該在社交平臺上發佈什麼內容才能説明馬來西亞人明智消費時，48%的賣家更喜歡網紅發佈與他們產品相關且真實的影片。24%希望能通過互動性內容展示他們產品的功能，15%希望在網紅的自拍裡看見他們的產品，以及15%希望網紅在直播的即時互動裡贈送他們的產品。
"我們堅信，我們的網紅社群將幫助我們的賣家實現可持續性增長，因為我們看到更多的馬來西亞消費者在做出購買決策時，信任網紅所提供的訊息。Shopee Affliate Programme、Shopee Influencer Marketing Programme和Shopee Live皆是賣家可提升社群信任感的例子，以培養具意義和忠誠的線上客戶關係，"蘇慶漢補充。
這項研究是Shopee Malaysia 11月版的電子商務洞察，該研究探討了馬來西亞網紅如何與當地民眾產生共鳴，以及賣家能如何通過互動與他們培養線上客戶忠誠度。更詳細的內容將於2022年11月2日發佈。Shopee將通過2022年11月10日的Shopee Influencers Fest Countdown Party拉近這個社群的距離，從而讓大家提升。
調查方法*（Survey Methodology)
- Shopee Marketplace於2022年9月28日至10月21日期間進行了2022年"The Future of E-Commerce with Malaysian Influencers"市場調查。平臺上的2千459名馬來西亞買家和1千035名馬來西亞賣家自願參與了這項調查。
Hashtag: #Shopee
關於Shopee
Shopee是東南亞和臺灣領先的電子商務平臺。Shopee通過協助企業數碼化及擴大其線上業務，提倡具包容和可持續性的數碼生態。Shopee説明更多人與數碼服務連接並從中獲益，進而提升本地社群。
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