11月27日，螞蟻保險宣佈，“相互保”即日起將升級為“相互寶”，並定位為一款基於互聯網的互助計畫。
據悉，新“相互寶”將100%保留用戶原有權益。同時，用戶在2019年1月1日-12月31日的分攤金額188元封頂，如有多出部分，全部由螞蟻金服承擔。以後，每年末”相互寶”會公佈下一年封頂金額相關情況。
據悉，定位為網路互助計畫後，新“相互寶”將不再由信美人壽相互保險社承保。據記者瞭解，信美人壽因受到監管部門約談，因此信美人壽不能再以“相互保”的名義繼續銷售其團體重症疾病保險。
除了分攤金額封頂，新“相互寶”收取的管理費將由保障金額的10%下調至8%；未來，如果參與人數低於330萬，計畫也不會解散，仍繼續為用戶提供一年的大病保障。
“相互保”是10月16日在支付寶App上線的一項互助共濟服務，加入時無需付費，加入後，如有成員遭遇重大疾病（範圍是100種），可享有30萬或10萬元不等的保障金，費用由所有成員分攤，上線1個多月已有2000萬人加入。
據“相互保”的公告，升級後，用戶獲得的保障和體驗都不會有變化，以前未加入的用戶，可以加入新“相互寶”，而已經加入的老用戶，則可以升級至新“相互寶”，同時，等待期也無需重新計算，依然是按照之前加入相互保的日期開始計算。
“相互保”還宣佈，無論新老用戶，只要是在2018年加入，2019年1月31日前的分攤費用全免，都由螞蟻金服來承擔。
【螞蟻保險具體答疑】
1、為什麼要對“相互保”進行升級？
近期，我們接到合作夥伴信美相互通知，由於受到監管部門約談，信美相互不能以“相互保大病互助計畫”的名義繼續銷售《信美人壽相互保險社相互保團體重症疾病保險》。為了進一步保障和提升用戶權益，經過仔細討論和慎重思考，我們決定對原“相互保”進行升級。這是我們基於目前情況，從使用者權益及體驗角度出發做出的主動調整。
2、新升級的“相互寶”，使用者服務和體驗與原來有哪些不同？
新的“相互寶”與原來的“相互保”，在大病保障範圍、分攤模式及互助金額度等方面基本一致。此外，吸收用戶此前的一些回饋，並為了進一步提升用戶權益，我們對新的“相互寶”的服務進行了三點優化：
1) 每位用戶在2019年1月1日至12月31日期間的總分攤金額不超過188元，如有多出部分全部由螞蟻金服承擔。
2) 管理費將從原來的10%下降到8%。
3) 未來如果“相互寶”的參與人數低於330萬，計畫也不會立刻解散，我們會繼續為用戶提供一年的大病保障。
3、原有“相互保”用戶如何進行升級？
已經加入到“相互保”中的使用者，可以在產品端內根據提示，選擇升級。升級後用戶無需重新計算等待期。
4、如果原有“相互保”用戶不選擇升級，是否還能享受原有保障？
未升級使用者，獲得的保障及服務體驗不變。我們依然會遵守約定，為使用者提供相關保障服務。
5、原有“相互保”用戶退出，再加入到“相互寶”中，等待期是否要重新計算？
用戶主動退出“相互保”，後面再加入到“相互寶”中，等待期需要重新計算。但如果使用者根據指引選擇升級到“相互寶”中，則不需要重新計算等待期。
6、“相互保”升級為“相互寶”階段，用戶如何分攤？
選擇升級和新加入到“相互寶”中的用戶，共同參與分攤。在2018年12月31日之前加入“相互寶”的用戶，不管是從“相互保”升級過來，還是新加入，在2019年1月31日之前涉及的費用分攤都將由螞蟻金服承擔，用戶無需出錢。
沒有選擇升級的用戶，會停留在原計劃中參與分攤。
7、從“相互保”升級到“相互寶”，運營主體是否有變化？
有，原來的“相互保”由保險公司信美相互承保，相關保障由信美相互和螞蟻金服共同提供，而新的“相互寶”則是由螞蟻金服獨立運營的網路互助計畫。
8、那在“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由誰來負責？
新“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由螞蟻金服來負責，我們會委託給專業的協力廠商公估機構調查處理。
9、目前，原有“相互保”的保障金申請情況如何？現有的互助申請案件的核實工作誰來負責？
“相互保”從10月16日上線至今，目前有10位用戶發起了互助申請，但未提交相關資料，信美會繼續參與這10例申請的調查核實工作。
據悉，新“相互寶”將100%保留用戶原有權益。同時，用戶在2019年1月1日-12月31日的分攤金額188元封頂，如有多出部分，全部由螞蟻金服承擔。以後，每年末”相互寶”會公佈下一年封頂金額相關情況。
據悉，定位為網路互助計畫後，新“相互寶”將不再由信美人壽相互保險社承保。據記者瞭解，信美人壽因受到監管部門約談，因此信美人壽不能再以“相互保”的名義繼續銷售其團體重症疾病保險。
除了分攤金額封頂，新“相互寶”收取的管理費將由保障金額的10%下調至8%；未來，如果參與人數低於330萬，計畫也不會解散，仍繼續為用戶提供一年的大病保障。
“相互保”是10月16日在支付寶App上線的一項互助共濟服務，加入時無需付費，加入後，如有成員遭遇重大疾病（範圍是100種），可享有30萬或10萬元不等的保障金，費用由所有成員分攤，上線1個多月已有2000萬人加入。
據“相互保”的公告，升級後，用戶獲得的保障和體驗都不會有變化，以前未加入的用戶，可以加入新“相互寶”，而已經加入的老用戶，則可以升級至新“相互寶”，同時，等待期也無需重新計算，依然是按照之前加入相互保的日期開始計算。
“相互保”還宣佈，無論新老用戶，只要是在2018年加入，2019年1月31日前的分攤費用全免，都由螞蟻金服來承擔。
【螞蟻保險具體答疑】
1、為什麼要對“相互保”進行升級？
近期，我們接到合作夥伴信美相互通知，由於受到監管部門約談，信美相互不能以“相互保大病互助計畫”的名義繼續銷售《信美人壽相互保險社相互保團體重症疾病保險》。為了進一步保障和提升用戶權益，經過仔細討論和慎重思考，我們決定對原“相互保”進行升級。這是我們基於目前情況，從使用者權益及體驗角度出發做出的主動調整。
2、新升級的“相互寶”，使用者服務和體驗與原來有哪些不同？
新的“相互寶”與原來的“相互保”，在大病保障範圍、分攤模式及互助金額度等方面基本一致。此外，吸收用戶此前的一些回饋，並為了進一步提升用戶權益，我們對新的“相互寶”的服務進行了三點優化：
1) 每位用戶在2019年1月1日至12月31日期間的總分攤金額不超過188元，如有多出部分全部由螞蟻金服承擔。
2) 管理費將從原來的10%下降到8%。
3) 未來如果“相互寶”的參與人數低於330萬，計畫也不會立刻解散，我們會繼續為用戶提供一年的大病保障。
3、原有“相互保”用戶如何進行升級？
已經加入到“相互保”中的使用者，可以在產品端內根據提示，選擇升級。升級後用戶無需重新計算等待期。
4、如果原有“相互保”用戶不選擇升級，是否還能享受原有保障？
未升級使用者，獲得的保障及服務體驗不變。我們依然會遵守約定，為使用者提供相關保障服務。
5、原有“相互保”用戶退出，再加入到“相互寶”中，等待期是否要重新計算？
用戶主動退出“相互保”，後面再加入到“相互寶”中，等待期需要重新計算。但如果使用者根據指引選擇升級到“相互寶”中，則不需要重新計算等待期。
6、“相互保”升級為“相互寶”階段，用戶如何分攤？
選擇升級和新加入到“相互寶”中的用戶，共同參與分攤。在2018年12月31日之前加入“相互寶”的用戶，不管是從“相互保”升級過來，還是新加入，在2019年1月31日之前涉及的費用分攤都將由螞蟻金服承擔，用戶無需出錢。
沒有選擇升級的用戶，會停留在原計劃中參與分攤。
7、從“相互保”升級到“相互寶”，運營主體是否有變化？
有，原來的“相互保”由保險公司信美相互承保，相關保障由信美相互和螞蟻金服共同提供，而新的“相互寶”則是由螞蟻金服獨立運營的網路互助計畫。
8、那在“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由誰來負責？
新“相互寶”中，互助申請案件的核查工作將由螞蟻金服來負責，我們會委託給專業的協力廠商公估機構調查處理。
9、目前，原有“相互保”的保障金申請情況如何？現有的互助申請案件的核實工作誰來負責？
“相互保”從10月16日上線至今，目前有10位用戶發起了互助申請，但未提交相關資料，信美會繼續參與這10例申請的調查核實工作。
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