財經隨筆:遊客吐槽在英退稅 商家支招理性應對

新華社倫敦3月14日電財經隨筆：遊客吐槽在英退稅 商家支招理性應對 新華社記者王慧慧 楊海若 "當時為給在哈樂德百貨買的一雙鞋退稅，在機場退稅點排了很長時間隊。當工作人員告訴我退稅金很快會退回我的支付寶帳戶，我還慶倖終於順利退稅。可問題是，到現在一年多了我都沒收到那筆退稅金。退稅憑證直接留給海關了，也不知道該與哪裡聯繫問那筆錢的下落。"來自北京的陳慧瑩回憶起唯一一次在英國退稅的經歷，不無感慨。

英國是中國出境遊客的重要旅行目的地之一。英國對絕大多數商品和服務徵收20%的增值稅，非歐盟國家遊客在離境英國時可以為所購商品申請增值稅退稅，因此大多數來英國旅遊的中國遊客離境時會填退稅單申請退稅。但這一促進旅遊消費的舉措，時常因為種種問題引發遊客吐槽。

"購物商場先收一筆手續費，機場退稅點再收一筆手續費，退回的現金匯率還特別不划算。"來自山東的張金蘭今年1月在倫敦希思羅機場退稅，讓她驚訝的是，退回來的金額與預期差別很大。
"退英鎊沒有匯率差，可是要過安檢之後才能退，我不會英語，擔心沒有家人陪同根本應付不來。所以，即使有損失也只能選擇退人民幣。" 她無奈地說。

錢沒到賬、匯率損失、手續費高，海外退稅相關的疑問困擾消費者。英國提提卡卡旅行社總經理方剛說，退稅這件事其實是"公說公有理，婆說婆有理"。從遊客角度看，他們希望退英鎊現金避免匯率損失，而且退回的英鎊便於在機場直接消費。從退稅公司角度講，它們需從銀行兌換人民幣，加上經營的人工成本和利潤考慮，其匯率低也有一定道理。

記者聯繫到退稅公司Planet的客服，對方也表示，以英鎊以外的貨幣現金退稅確實存在匯率差價。退稅公司是營利性的，如果匯率跟銀行相同，利潤將無法產生。他們建議中國客戶選擇支付寶退稅，因為其退稅手續費比現金和信用卡更低，有的甚至免手續費，幾乎相當於退稅單上寫多少就退多少。

這位元客服表示，客戶也可以選擇英鎊現金退稅，但各退稅點對金額規定有不同上限，比如500歐元或者1000歐元等值英鎊。

"由於各種退稅方式花費時間和經濟成本不同，顧客需求也不同，我們的導遊往往建議根據自身需要合理選擇退稅方式。當然，以英鎊形式退回信用卡經濟成本較低，遊客可以在填完單據後拍照留存，日後若錢未到賬還可以維權。"方剛說。

Planet客服也提醒，如果客戶沒有將單據拍照留存，還可根據購物資訊，比如購物時間和金額、護照號碼、信用卡卡號等跟蹤退稅進展，不同的退稅公司工作流程和時間不一樣。

"中國客人期待一周或者10天左右收到退稅款，但我們這邊是6周到8周的時間完成退稅流程，所以經常有客戶打電話詢問是不是退稅過程中出問題了，其實並沒有。"Planet客服說。

退稅運營代理機構通濟隆全球商務支付公司提供的資訊顯示，雖然目前英國的增值稅稅率為20%，在扣除辦理退稅的各類相關費用後，消費者一般可以獲得的款項大概是所購商品稅前售價的10%至13%。

希思羅機場網站提醒，離境退稅櫃檯排隊人員較多，旅客至少要為辦理退稅預留45分鐘，高峰時段、跟團旅行或者排隊在旅行團後面等候時間可能更長，建議儘早抵達機場。