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60% 的消費者優先考慮擁有搜索功能和豐富用戶評論的平臺
吉隆玻, 馬來西亞 - Media OutReach Newswire - 2024年4月19日 - 根據Shopee的"在數位時代吸引Z世代消費者"調查結果，60% 的受訪者將優先考慮具有搜索、比較功能和用戶評論的電商平臺，其次是全面的產品資訊和可信度。這調查結果顯示了一個擁有產品多樣性、專業推薦和用戶評論的的電商平臺，在吸引Z世代的注意力中扮演著及其重要的角色。
在Z世代消費者注重購物前深入研究的前提下，其中30%的Z世代消費者都會將購物車中超過 70%的商品放置一天以上，以便在決定購買之前進行深入研究。這凸顯了建立一個可以提供購物研究的網購環境的重要性，其中包括提供豐富多樣的產品、納入專業推薦與評鑒以及建立用戶評論區。
購物前研究固然重要，流暢的結帳流程也扮演同樣重要的角色。當被問及"什麼因素會加速您立即購買商品的可能性？"時，十分之六的Z世代消費者表示他們關注產品補貨提醒、限時優惠和購物券等用戶體驗。此外，簡易的訂單取消和價格比較工具也受到高度追捧。其餘40%的消費者則尋求高效的平臺交付服務。
Z世代在購買決策中重視價值最大化。83% 的受訪者表示免費送貨、有競爭力的價格、有吸引力的促銷、折扣和優惠券為關鍵動機，這顯示他們注重物有所值。有趣的是，在選擇購買管道時，產品品質似乎是次要因素。
Shopee透過此調查進行了更深入的研究，顯示Z世代消費者在整個購買過程中非常注重評論和客戶服務。超過 75% 的人在購買前積極尋求用戶和專家的評論。通過聊天功能與賣家互動以及進行不同品牌的產品比較也是這一代人的常見做法。其餘的則利用 Shopee Live 和 Shopee Video 獲取產品資訊來做出購買決策。
Shopee Malaysia的行銷和商業智慧主管陳銘傑表示："Z世代提供了我們巨大的商業增長機會。透過Shopee Live 等用戶友好的平臺功能， 使用者能夠獲得更多產品清單以外的資訊，例如深度評鑒或現場演示。它促進了賣家和買家之間的關係，在每一次的互動之間建立信任感。這種個性化的用戶體驗是我們提供於使用者的一種增值服務，讓我們可以在人口不斷增長的市場中建立長期的品牌忠誠度。"
與其同時，客戶服務仍然是不可忽視的關鍵因素。僅在 2023 年，Shopee 就以 30 秒內解決98%案件的成功率成為行業的佼佼者。這意味著客戶滿意度達到了令人印象深刻的80%。這些數位凸顯了 Z 世代對無縫購物研究體驗以及一流客戶服務的需求，以完成他們的線上購物之旅。
Shopee通過不斷優化的搜索功能來促進用戶滿意度，同時利用深度學習來分析用戶的流覽和購買行為。該平臺的推薦引擎可以針對不同使用者提出個性化產品建議，以確保為每個用戶提供客制化的購物體驗。此外，Shopee Live 還提供用戶即時聊天的功能與品牌和賣家建立聯繫。此功能促進即時交互和產品演示，增強使用者每次購買的信心。
調研方法
- Kantar於 2024 年 1 月 31 日至 2 月 5 日期間進行了"購物的未來：在數字時代吸引 Z 世代購物者"的調查。此調研從 400 名馬來西亞人獲取自願回饋。
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