＂無接觸配送＂讓中國民眾放心線上消費

新華社合肥2月4日電(記者馬姝瑞)早晨9點，23歲的美團騎手徐發祥熟練地給配送箱和工作服噴好酒精消毒，戴上口罩、手套、帽子，通過體溫檢查後，騎著電動車出發了。

"跟往年春節相比，變化最大的不是訂單量，而是配送方式。"徐發祥說，1月27日農曆大年初三那天他就從老家回合肥上班了。

假期延長、公交減運、公共場所大量封閉、民眾"深居簡出"……面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，中國各地城市都像合肥一樣變得"安靜"下來。往日旺盛的春節消費高峰降溫，線上消費卻因為這種獨特的配送方式並未沉寂。

為了減少上門配送以及取件帶來的直接接觸，防止疫情擴散，1月26日，線上消費平臺美團外賣在全國範圍內推出了"無接觸配送"服務。使用者下單時，可通過訂單備註、電話、APP內即時通訊系統等方式，與騎手協商在公司前臺、社區物業等指定位置放置商品，再由顧客自取。

"以前春節期間的餐飲訂單比較多，現在則是超市、藥店等生意比較好，大家出門少了，但日常消費購物卻不可能停下來。"徐發祥說，"有了`無接觸配送`，顧客又多了一層保護，可以放心地下單。"

在中國，"無接觸配送"其實早有應用。包括順豐、韻達、百世、圓通、菜鳥在內的多家快遞公司已出臺相關政策，鼓勵用戶通過快遞櫃進行收寄件，或將商品交由驛站統一收寄，提高效率。

根據美團發佈的《無接觸配送服務規範》，這項服務並非簡單的"不見面"，而是在術語定義、平臺資訊服務能力、服務流程、品質控制等方面都作出了相應規範，對配送提出了更高要求。

據美團相關負責人介紹，"無接觸配送"服務率先在武漢試點推出，隨後陸續在北京、上海、廣州、深圳等城市上線，目前已實現全國覆蓋。

徐發祥說，一些酒店會提供保溫櫃、冷藏櫃，用來放置外賣餐食，或開闢專區供快遞商品暫存；同時，醫院等單位也在普及取餐櫃。"隨著消費者逐漸認可，這些設備普及得越來越快，也變得越來越常見了。"

中國貿促會商業行業委員會秘書長姚歆表示，疫情當前，"無接觸配送"服務有助於保護消費者與外賣騎手的健康安全，降低感染風險。他還認為，應將相關標準儘快轉化為團體標準，以供行業參考並採用。

響應"少聚會、少出門"號召，已經在家"宅"了一個多星期的合肥市民孫潔芸也是"無接觸配送"的受益者。使用社區附近幾家超市的APP線上採購生活必需品，再去快遞櫃取商品，已經成了她防疫生活的日常。

孫潔芸告訴記者，她本以為快遞不能"送上門"很不方便，幾天下來卻發現省去了快遞員"找上門"的時間，反而高效又安全。

"既能減少接觸，又不影響線上購物，這樣我就可以放心下單了！"孫潔芸說。