國際傳媒網-亞洲網香港2019年5月8日電：
- Unisys 亞太銀行洞察研究報告發現，香港人在個人數據上信任政府，而不是銀行 -
Unisys公司（紐約證券交易所代碼：UIS）的最新研究表明，香港銀行客戶將數據安全列爲對他們在銀行的最重要問題，這突出表明，當銀行准備與協力廠商合作，在開放銀行環境中推出新服務的時候，數據安全非常重要。
"2019年亞太銀行業洞察：信任銀行體驗"（http://www.unisys.com/BankingInsightsAPAC）是對香港、澳大利亞、新西蘭、菲律賓和台灣的銀行客戶的態度的研究。今年的報告確定了哪些銀行屬性對消費者最爲重要，並探討了安全性、便利性和對金融機構信任之間的微妙關系。
大多數香港銀行客戶（61％）認爲，客戶數據的安全保障和安全性是與銀行合作時最重要的事情。不到一半的客戶（47％）將快速有效的服務列爲優先考慮事項，而39％的受訪者表示，如果發現帳戶上的企圖欺詐，他們希望對信用卡或帳戶的幹擾最小。
Unisys亞太區金融服務行業總監Ian Selbie說："在亞太地區，政府和金融監管機構正在制定正式標准和要求，推動金融機構的安全議程。2016年，香港金融管理局（金管局）啓動了'網絡安全防禦計劃'，以提高香港銀行的網絡安全水準，包括一個共同的網絡彈性評估框架和專業發展計劃，以增加安全專業人士對行業的供應。然而，這些研究結果強調銀行應將安全視爲競爭優勢，而不僅僅是合規問題。"
在接受調查的五個國家和地區中，香港是唯一一個消費者信任政府保護個人數據（30％）比銀行（20％）更多的地區。18-24歲的年輕人對銀行的信任度最高（26％），但信任度隨著年齡的增長而迅速下降。
Unisys亞太區金融服務行業總監Ian Selbie說："開放式銀行業務 - 銀行可以與協力廠商以數字方式共用數據和流程，爲客戶提供新服務 - 爲銀行的安全和風險環境的若幹要素帶來重大轉變。然而，開放式銀行的潛在好處包括改善客戶體驗。這項研究表明，香港的銀行沒有公衆的信任，因爲數據安全是客戶考慮的首要問題，銀行可以通過明顯增強其安全性，合規性和道德規範標准來建立信任。"
由於銀行互動效率低下而無法在線完成交易，香港人越來越感到沮喪。不得不反複去找不同顧問或銀行管道的客戶比例從去年的15％增加到21％ - 並且隨著年齡的增長而增加。同樣，那些需要訪問分支機構或列印表格的在線服務受到困擾的人數比2016年增加了一倍多，到2019年增加了17％。相反，雖然排長隊仍然是最大的煩惱，但在去年已經從53％下降到41％。
Selbie 說："雖然香港銀行提供良好的數字體驗，但他們仍未能在所有接觸點提供真正的全管道體驗。而年輕的香港人是他們不斷增長的客戶群，希望在線服務是一個完整和一致的端對端服務。"
絕大多數香港人都習慣使用語音、面部或指紋識別來訪問移動銀行應用程式（70％）或ATM上的面部或指紋識別（60％）。撥打銀行呼叫中心時，使用語音識別的人數比較少（55％）。然而，他們還沒有採用行爲生物識別技術，只有47％的人願意跟蹤一個人滾動瀏覽網站，電話類型或按下按鈕以驗證身份的獨特方式。在那些不支援在銀行業中使用生物識別技術的人中，大多數人表示他們不確定收集後的數據的安全性（52％）或擔心生物識別數據被盜（49％）。
欲瞭解更多資訊，請下載完整的亞太銀行洞察調查報告或資訊圖表訪問：www.unisys.com/BankingInsightsAPAC。
全球有超過450家金融機構依賴Unisys解決方案。Elevate（TM）（https://www.unisys.com/elevate）是一個端到端的數字銀行軟件平臺和應用程式套件，旨在幫助金融機構爲其客戶提供即時安全的全管道銀行體驗。使用Unisys的Stealth（R）（http://www.unisys.com/stealth）保護Elevate，這是一種基於身份的微分段安全軟件，允許銀行對關鍵資産進行微觀分析和隱藏，並爲安全用戶建立加密通道、應用和系統通信。有關Unisys金融服務功能的更多資訊，請訪問：http://www.unisys.com/industries/financial-services
最新評論