保監會消保局和中國保險保障基金有限責任公司15日聯合發佈的《2016年中國保險消費者信心指數報告》顯示，中國保險消費者信心指數為71.2，相比2015年69.2的水準有所提升，顯示保險消費者信心進一步增強。
根據調查，保險消費者對宏觀環境的信心提升，對行業發展預期更為樂觀；保險消費者對保險業的信任度保持平穩，對產品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度維持在較高水準，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固。
調查結果還揭示了保險消費者的需求和期待：多數保險消費者普遍優先配置保障功能較強的保險產品，同時期待行業能開發更多惠民的保險產品；多數消費者期待更多人文、貼心的服務設計理念：售前服務需要更有針對性，售後服務需要更有連續性，理賠服務需要更高便捷性。
保監會消保局局長呂宙表示，編制和發佈保險消費者信心指數，是推動保險業以消費者需求為導向進行轉型發展的重要舉措，有利於保險業及時進行風險預測，針對消費者提出的問題進行研判，提高保險消費者權益保護的針對性和有效性。
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