此內容由媒體拓展提供
推出更快的交付、增強的人工智慧聊天機器人和行業領先的客戶服務
吉隆玻，馬來西亞 - Media OutReach Newswire - 2024年4月3日 - Shopee, 東南亞和臺灣領先的電子商務平臺，加倍其在馬來西亞的運營和物流投資。按每月平均活躍用戶數和應用內總時長來計算，Shopee穩坐市場第一的地位。 最近Shopee 委託 Kantar 進行的研究顯示，東南亞地區 70% 的平臺買家年齡分佈在 32 歲及以下（Z 世代）。 他們每天在平臺上活躍的平均時長為 30 分鐘*。
2023 年，Shopee 增強了其運營和物流的基本能力，旨在為這群精通數碼的買家打造無縫連結、安全的購物體驗。這包括為馬來西亞人提供更快、更靈活的送貨選項，例如次日送貨、即時送貨以及增加 Shopee 自助取貨點。
2023 年，在Shopee上購物或銷售的馬來西亞使用者聯繫Shopee客戶服務團隊高達950 萬次。客戶服務團隊成功的在30秒內處理案例並結案，取得了98%的成功率，其中客戶服務滿意度為80%，為同行業最高。
大多數馬來西亞人的首個接觸點通常是 Shopee 專有的人工智慧聊天機器人，Sophie（以該公司的吉祥物命名）。 Sophie 先進的神經語言程式設計，可以通過識別相關意圖、根據使用者的即時交互預測查詢以及根據當地語系化管理手冊提供更精細的解決方案來幫助用戶。 2023 年，Sophie 的成功結案率提高了一倍，意即在1800 萬條發送給線上客戶服務代理之前的訊息，其中的80% 透過它而成功結案。
在這方面，Shopee 增加了客戶服務代理的人數，並加強了他們的流程、培訓和激勵措施，以便即使在電子商務購物高峰期出現大量問題，也能在一天的時間內針對各種複雜情況提供端到端解決問題。 直到 2023 年底，放棄率（掉線）幾乎為零。
事實上，Shopee 的客戶服務代理因表現良好而獲得了市場上最好的月度獎勵之一。他們還配備了SOP輔助工具，使前線客服人員能夠根據內部資訊處理更多案件，並利用全平臺的第一方CRM資料來精准的做出決策。
Shopee 的客戶服務團隊經常收到使用者真誠的回饋，例如"團隊的回應非常快。多謝。我更喜歡使用 Shopee [而不是競爭對手]，因為它的退款流程更簡單。謝謝Shopee"和"感謝你們的辛勤工作！客戶服務力求及時、高效的回應。感謝您承認我的擔憂。"
"用戶應該明智地使用Shopee保修期來追蹤他們的發貨狀態，然後檢查所交付的產品是否符合他們的要求。如果用戶無法使用Seller Chat直接與賣家解決任何問題，他們應該直接聯繫Shopee的客服代理。購物者還可以使用任何產品清單右上角的"賣家功能功能表"選項卡報告產品，以説明維護社區安全，因為 Shopee 要求所有賣家遵守負責任銷售的高標準，" Shopee 馬來西亞的運營主管 Sern-Li Lim說明。
2024年，Shopee繼續增強其物流生態系統的能力，以支援更快地運送給買家。 Shopee 的物流合作夥伴 SPX 擴大了倉庫設施，並將每週運營 7 天。 Shopee 還與品牌、賣家和合作夥伴密切合作，目標是 將95% 的訂單當天發貨。
此外，Shopee還率先推出了全面且無憂的退貨政策，讓數百萬馬來西亞人可以更有信心的購買他們想要的產品，包括他們在網上購物時無法觸摸或感覺的高價值商品。首先，通過增強退貨退款流程，使其變得更簡易、更短，只需兩天半即可完成（與零售業行業基準的 7 天相比），這當中包括雙倍增加交貨點和上門取貨點。其次，從 2024 年 3 月 19 日起，將"改變主意"免費退貨、無條件退貨政策擴大到更多產品和商品，從而在 15 天 Shopee 保證期內的整個購物過程中提供額外的靈活性。
針對 1,000 名 18 歲及以上的馬來西亞購物者進行的調查發現，十分之九的人利用 Shopee Live 示範、與賣家溝通、Shopee Mall 正品交易圈和 Shopee 保證等平臺功能來確保安全的線上購物交易**
編輯須知：
* Kantar 由 Shopee 委託開展的研究"購物的未來：數位時代吸引 Z 世代購物者"於 2024 年 1 月至 3 月進行，並針對東南亞的 2,000 名受訪者進行了調查
** #ShopSafewithShopee 是一項自願調查，於 2023 年 8 月 14 日至 9 月 14 日期間在 Shopee MY 市場應用程式上對 1,095 名買家和 548 名賣家進行。
Hashtag: #Shopee #ShopeeMY #ShopeeMalaysia
發佈方對本公告的內容全權負責。
關於Shopee
Shopee是東南亞和臺灣領先的電子商務平臺。Shopee通過協助企業數碼化及擴大其線上業務，提倡具包容和可持續性的數碼生態。Shopee説明更多人與數碼服務連接並從中獲益，進而提升本地社群。
Shopee每天為數百萬人提供一種輕鬆，安全和互動性的體驗。 Shopee也是該地區數碼經濟的主要貢獻者，堅定致力於幫助本地品牌和企業家在電子商務中取得成功。
Shopee是全球領先的消費者互聯網公司-Sea Limited（NYSE:SE）的一部分。除了Shopee之外，Sea的其他核心業務還包括Garena和SeaMoney。 Sea的成立旨在利用科技來改善消費者和小型企業的生活。
最新評論