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卓越的客戶服務和優化的網店介面推動經濟包容性
馬來西亞吉隆玻 - Media OutReach - 2022年12月6日 - Shopee Super Awards 2022 Milestones研究1發現，在過去的12個月裡，許多馬來西亞網店在市場上的表現超出了商業預期。從2021年10月至2022年9月，因卓越的客戶服務水準和優化的網店介面（opitimised storefront），超過14萬5千名本地賣家在Shopee上的銷售額同比增長25%。除了聘雇本地人才（local talents）和零工工作者（gig workers），平臺上的許多賣家平均為三名以上的家庭成員支付開銷2，這實現了Shopee使用科技幫助邊緣群體（underserved community）的使命。
此外，通過整合和提升逾25萬1千名本地賣家從今年開始經營線上買賣，Shopee推動了經濟包容性（economic inclusion）。這些新賣家充分利用平臺強健的生態系統（robust ecosyetem）和創新功能，快速擴大運營並開拓新的網路市場。其中，逾140名新賣家今年的銷售額超出了50萬令吉。他們以超過4.8（滿分為5）的商店評分、97%的履約率（fulfillment rate）以及116分鐘的客戶訊息回復率，從同行之間脫穎而出。
其中一名表現優異的是IFS1212商店的Shopee賣家Frederick Thoo：這名41歲的賣家因製作專屬應用程式的費用不菲而選擇在Shopee開始經營他的汽車產品生意。"我看重Shopee簡潔明瞭的介面（interface）和龐大的用戶群。我們最高的單日訂單總額是600份訂單，只有通過網路銷售才能達到這個訂單數量。我們付出了很多努力來尋找最好的包裝方法，以及維持良好的即時回復率。好的評級（ratings）對於建立客戶信任（customer trust）而言是至關重要的，"Thoo分享道。
除了像Thoo這樣的新賣家，Shopee的長期賣家也發現流暢的客戶體驗（seamless customer experience）有助於生意的持續增長。由於他們有能力留住忠實客戶進而降低行銷成本，截至2022年9月，逾2千100名本地賣家自他們在Shopee開店以來，達到了超過500萬令吉的銷售額。在過去的一年裡，這些賣家的評分始終保持在4.9（滿分為5）、125分鐘的即時回復率以及幾乎99%的訂單都按時發貨。
得益於Shopee的超當地語系化（hyper-localised）平臺和電商活動，逾1千700名售賣正宗馬來西亞制商品的賣家，自他們加入線上市場開始達成了超過100萬令吉的銷售額。這些本土企業家提供符合大馬國人喜好的優質商品，網店平均評分為4.9（滿分為5）且98%的訂單都按時發貨。
大馬Shopee行銷活動主管蘇慶漢表示，"在12月5日的Shopee Super Awards來臨之際，我們很榮幸看到我們的賣家、品牌和人才（talents）社群在市場上所取得的進展。正因為他們的共同努力以及為線上消費者所創造的美好購物體驗，Shopee在馬來西亞YouGov最佳品牌排名（Best Brand Ranking）中獲得第一，同時也在Kantar最強馬來西亞品牌（Strongest Malaysian Brand）的'一般零售'和'休閒應用程式'類別中獲得金獎。他們激勵我們持續創新，並針對我們的市場生態系統進行投資，以最低的價格提供多樣化的選擇來回饋社群。"
除了通過Shopee University和賣家峰會（Seller Summit）為賣家提供的免費進修外，Shopee還創建了培訓意見領袖（KOL）的大師班及Shopee Influencer Fest，協助網紅（influencers）提升並推動他們與賣家一同成長。Shopee早前的市場調研顯示，本地網紅可觸及更廣泛的受眾，並提高賣家與客戶的互動3。
Eizuwan Eizuddin自2020年以來一直是Shopee網紅社群裡的活躍參與者，他相信賣家和網紅之間的共生關係。"消費者重視真實（authentic voices）的推薦。我發現相較於電視或廣播電臺的廣告，趨勢顯示人們對協力廠商評論有著更高的信任度。我製作的產品評論視頻可視為賣家和買家之間的橋樑。一方面，增加賣家產品的可見度（visibility）；另一方面，協助我的觀眾做出明智的購買決策。"
2022年12月15日，Shopee Super Awards頒獎典禮將按照行業類別表彰年度表現最佳的賣家、品牌和網紅。"Super Growing Seller"，"Super Operational Performance Brand" 和 "Super Live Streamer"等備受期待的電商大獎獲獎名單即將揭曉。馬來西亞民眾可以通過https://shopee.com.my/m/shopeesuperawards2022在12月11日中午12點和12月15日晚上7點半收看Shopee Live, 以支持他們喜愛的品牌、賣家和人才。
附注：
2. #RayaBersama Shopee在2022年3月18日至4月18日期間針對2000多名參與的賣家進行了問卷調查。當中的70%為女性，在兼顧家庭事務的同時，也補貼家庭開支。她們負擔平均三名以上的家庭成員的開銷。她們大多居住在巴生穀或柔佛州，但也有許多來自馬來西亞吉打、吉蘭丹、霹靂、沙巴和登嘉樓的鄉區。
3. Shopee Marketplace於2022年9月28日至10月26日期間進行了2022年"The Future of E-Commerce with Malaysian Influencers"市場調查。 該平臺上的1千035名馬來西亞賣家自願參與了這項調查。47%的受訪賣家認為網紅可以觸及更廣泛的受眾，並提高與客戶的互動性。
Hashtag: #Shopee
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關於Shopee
Shopee是東南亞和臺灣領先的電子商務平臺。Shopee通過協助企業數碼化及擴大其線上業務，提倡具包容和可持續性的數碼生態。Shopee説明更多人與數碼服務連接並從中獲益，進而提升本地社群。
Shopee每天為數百萬人提供一種輕鬆，安全和互動性的體驗。 Shopee也是該地區數碼經濟的主要貢獻者，堅定致力於幫助品牌和企業家在電子商務中取得成功。
Shopee是全球領先的消費者互聯網公司-Sea Limited（NYSE:SE）的一部分。除了Shopee之外，Sea的其他核心業務還包括其數碼娛樂部門Garena和數字金融服務部門SeaMoney。 Sea的成立旨在利用科技來改善消費者和小型企業的生活。
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