在電商平臺上贏得大馬人的客戶忠誠度

Shopee Mall的品牌以100%正品保證提升客戶忠誠度； 市場賣家通過個性化體驗留住客戶

馬來西亞吉隆玻 - Media OutReach - 2022年10月19日 - Shopee於2022年10月的調研'Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce'*，顯示了推動馬來西亞消費者對喜愛品牌忠誠度的因素。對於在Shopee Mall開設商店的官方品牌，增值服務（value-added services）和產品保證（guaratees）是消費者重複購買的原因。87%接受調查的馬來西亞人因為100%正品保證、無憂退貨（hastle-free return）和免運費，而傾向於選擇Shopee Mall的官方品牌。 其餘13%的人則喜歡獨家產品發佈和Shopee Brand會員的獎勵。

針對平臺上的所有賣家，10人中有5人因應用程式的個性化服務和具互動性的推薦，而向他們喜愛的商家重複購買長達4年。這些受訪者視個性化體驗為：25%的人喜歡符合他們需求的產品推薦和配套、14%的人信任安全可靠的包裝、8%的人喜歡即時回復互動，以及4%的人享受來自商家的驚喜禮物。另一方面，相較於個性化體驗，49%的人更傾向于獲得優惠券和折扣。

大馬Shopee行銷活動主管蘇慶漢表示，"瞭解馬來西亞消費者在網購時具有識別力，且會對有公信力的品牌產生忠誠度，這些對品牌而言是令人鼓舞的。在面對兩個相似的賣家時，10人中有5名客戶仍選擇Shopee Mall的官方品牌，因為Shopee保證若通過Shopee Mall所購買的產品不是正品，使用者將獲得雙倍退款。Shopee Mall獲得馬來西亞4千500多個品牌合作夥伴的信賴，其中有許多品牌的產品和活動也與我們協作，以更好地服務他們的客戶。"

"我們很高興看到許多賣家，通過高品質的客戶服務來提高互動，從而贏得客戶的忠誠度。我們的目標是創新應用程式內的新功能，為用戶提供額外的附加值，以及在Shopee上更好的買賣體驗，"蘇慶漢補充。

接受調查的受訪者也表示，當不線上上購物時，讓他們繼續使用程式的主因是發掘平臺上的新興趣；42%的受訪者喜歡探索新產品和新趨勢。35%的人玩遊戲，14%參與幸運抽獎。其餘的人則觀看Shopee Live或捐款給他們支援的非政府組織（NGOs）。

根據這項研究，馬來西亞消費者不僅向他們忠誠的品牌購買所需和喜歡的東西，他們還希望能得到消遣、與他人連接、受啟發，且能夠放心地這樣做。因此，平臺裡60%的長期賣家（超過5年），通過協助賣家的即時功能、市場調查和affliates network，與客戶建立良好關係也就不足為奇了。例如，14%的消費者使用Shopee Chat來建立和培育更深層及具信任的關係。自2019年以來，通過Shopee Live還能看到賣家以直播展示產品、回答買家問題，以及獲得購物者的即時回饋。

'Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce'是Shopee針對年終大型電子商務活動，關於消費者和賣家趨勢的思想領袖系列的一部分。這些來源於資料的洞察，能協助業者和品牌提升及獎勵線上購物者的忠誠度。

附注：

1. 調查方法*（Survey Methodology）

Shopee Marketplace於2022年7月19日至8月17日期間進行了2022年"Winning Malaysian Loyalty on E-Commerce"市場調查。迄今為止，有5千名馬來西亞買家和賣家自願參與了這項最大的市場調查。

Hashtag: #Shopee

關於Shopee

Shopee是東南亞和臺灣領先的電子商務平臺。Shopee通過協助企業數碼化及擴大其線上業務，提倡具包容和可持續性的數碼生態。Shopee説明更多人與數碼服務連接並從中獲益，進而提升本地社群。

Shopee每天為數百萬人提供一種輕鬆，安全和互動性的體驗。 Shopee也是該地區數碼經濟的主要貢獻者，堅定致力於幫助品牌和企業家在電子商務中取得成功。

Shopee是全球領先的消費者互聯網公司-Sea Limited（NYSE:SE）的一部分。除了Shopee之外，Sea的其他核心業務還包括其數碼娛樂部門Garena和數字金融服務部門SeaMoney。 Sea的成立旨在利用科技來改善消費者和小型企業的生活。