Shopee最新調查：探大馬人民對電子商務的影響

超過80%的Shopee賣家以價格以外的價值，建立客戶忠誠度

吉隆玻，馬來西亞 - Media OutReach - 2022年8月22日 - 網路電子商務平臺Shopee針對馬來西亞逾3300名買家和2100名賣家進行了一項新研究，以瞭解國人持續線上上購物的消費行為對經濟所產生的影響。這項市場調查名為Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce，於2022年7月19日至8月17日期間執行並發現，在10名本地賣家中有4人表示，Shopee是他們唯一的生意管道。

這個適時推出的報告顯示了線上行銷收入的重要性。45%的Shopee賣家在調查中表示，通過線上賺取的收入讓他們能夠支援家庭開銷（提供生活必需品、教育、生活方式），大約26%的賣家將這筆收入存起來以備不時之需，其餘的賣家則用這筆線上收入來維持更好的生活品質、支付員工薪水繼續就業，和促進他們的個人發展。

在10名線上賣家中有超過8人認為，他們商店能長期成功的主因並非所提供的折扣，而是量身定制的當地語系化購物體驗：Shopee平臺上"非常簡單直接的購物過程"（34%），對馬來西亞本地制產品在價格實惠和品質上的認可（23%），良好的客戶服務（19%）和通過Shopee行銷工具優化的網店門面（9%）。

"Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce市場調查凸顯了馬來西亞賣家如何通過在Shopee等線上行銷平臺經營生意，持續取得成功並建立財務安全（financial security）。對業者而言，瞭解國人線上上購物的動機包含了價格以外的因素是重要的。他們能以提供契合買家價值的產品和服務，借此來激發顧客的忠誠度和參與度，"大馬Shopee行銷活動主管蘇慶漢說。

這項調查最明確的發現之一是，儘管經濟重啟，但在10名馬來西亞消費者之中，有9人仍然喜歡線上上購物。實際上，平臺上半數以上的消費者已經習慣了網購：21%的人認為這已成為一種習性，17%的人表示他們可以線上上輕鬆找到有現成庫存的商品，14%的人則希望獲得他們在所在區域的實體店所無法接觸的多樣化選擇。而在通貨膨脹下，43%的消費者重視線上購物能進行價格對比的便利性。

馬來西亞消費者（42%）向本地賣家購買商品的最主要原因是希望能更快收到商品。20%的國人支援本地製造的產品，以帶動馬來西亞的經濟；19%的人喜歡符合當地語系化喜好的產品，而11%的人則相信本地制產品的品質良好。

不是所有購物者都優先考慮折扣和優惠卷。實際上，10名馬來西亞消費者中有7人更重視能在Shopee安心購物。40%的買家喜歡"包裹送至家門口的便利及靈活性"。17%的買家認為受到保障，因為"Shopee Guarantee能確保我的交易是安全可靠的，在我確認收貨之前，這筆付款不會發放給賣家"。10%的消費者則看重其他買家在售後提供的照片和評論。

這項調查報告將於2022年8月25日公佈更多詳盡內容，同時也會深入探討有關馬來西亞消費者通過網路節約了多少、這些省下的錢在當前經濟下所起到的作用以及推動其他賣家偏好的關鍵發現。業者可以參考這些調查結果，用以建立與消費者之間的長期忠誠度。Shopee Malaysia的'Celebrating the Heart of Malaysia on E-commerce'是系列中的第一項調查，並會在接下來的幾個月繼續推出。

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