為解決排隊時間過長問題，工商銀行深圳市分行132個營業網點19日全部實現智慧化覆蓋，90%以上的個人非現金業務可在智慧終端機上操作。
據介紹，目前工商銀行深圳市分行櫃面、自助、電子管道和後臺批量處理的業務量年均30億筆，平均每天800余萬筆。 工商銀行深圳市分行行長李健雄表示，近年來，該行物理網點從114個擴張到132個，員工人數從3000多名增加到5500多名，離行式自助銀行從33個擴張到274個。但由於帳戶類、介質類、理財類服務無法脫離銀行網點，客戶到銀行辦理業務"排長隊""流程多""體驗差"等問題仍然比較突出，並且單靠物理網點和人員的投入無法從根本上解決這一問題。
為此，工商銀行深圳市分行目前132個營業網點均已使用智慧終端機，90%以上的個人非現金業務只要在智慧終端機上操作即可。但目前，該行的智慧網點沒有機器人、也沒有人臉識別及VTM(遠端視頻櫃員機)等遠端設備。
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