美國多家大型航空公司高管2日接受美國國會質詢，承諾吸取近期美國聯合航空公司(美聯航)乘客遭毆打事件教訓，提升服務水準。
在向國會眾議院運輸和基礎設施委員會提交的書面證詞中，美聯航首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯表示，一名乘客在其航班上遭毆打是公司員工犯下多個錯誤導致的，其中包括在機票售罄後試圖搭載公司員工，未能提供足夠多的經濟補償吸引乘客自願放棄乘機權利，以及在沒有安全隱患時將問題交由執法部門解決。
對此，穆尼奧斯列出美聯航10項整改措施，包括加大對乘客的經濟補償措施，在沒有安全隱患時不求助執法部門，減少機票超售等，以避免此類事件再次發生，提升乘客旅行體驗。
"三周前我們經歷了一次糟糕的失敗，這不是我們應有的表現，也不是這個行業應有的表現。"穆尼奧斯表示，美聯航將加倍努力，重新贏得人們信任。
一同出現在聽證會上的還有阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美國航空公司的高管，他們都承諾提升服務水準，減少乘客負擔，簡化理賠流程等。
眾議院運輸和基礎設施委員會主席比爾·舒斯特表示，國會不希望看到臨時或是不徹底的折中解決辦法。美國航空業的服務問題一時不會消失，國會不會放鬆警惕。
由於長期壟斷現象嚴重，美國航空業的服務水準飽受詬病。4月9日，美聯航一架航班因滿員，航空公司方面要求4名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，但一名69歲的越南裔乘客表示自己是醫生需要次日出診而拒絕，被機場員警強行拖下飛機。4月21日，在一架美國航空公司的航班上，機組人員搶走一名母親的嬰兒車，導致其情緒崩潰。
這兩次事件引發美國輿論的強烈憤慨，許多美國人通過網路分享乘坐飛機的不愉快經歷。
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