記者從江蘇省蘇州市10日舉行的全國工商系統開展放心消費創建活動現場會上獲悉，我國將加快全國12315互聯網平臺建設，以更好滿足消費者維權的便利化需求。
據工商總局副局長馬正其介紹，上半年消費對我國經濟增長的貢獻率已經達到60%。營造安全放心的消費環境，既關係著百姓生活品質，也關係著經濟持續健康發展。而隨著電子商務的迅猛擴張，今年5月份印發的《國務院關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》提出，要加快建立全國12315互聯網平臺，完善網上交易線上投訴及售後維權機制等。
工商總局已經啟動全國12315互聯網平臺建設工作，進一步完善資料標準，提升資料品質，同時指導各地開通移動互聯網受理消費者投訴舉報功能，積極構建互聯網+消費維權新模式。 目前，12315系統受理消費者諮詢、投訴、舉報量大，專業性強，關注度高，已經成為解決消費者訴求的主管道。
馬正其說，工商、市場監管部門要樹立大資料監管理念，加強12315資料分析利用。深入研究消費維權數據與經濟形勢的內在聯繫，研究起草有深度的消費維權分析報告。推進12315平臺與消協組織、有關部門以及大型企業、主要電商平臺的資料共用和科學整合，提升消費維權數據的社會化水準，為放心消費創建活動和政府制訂消費政策提供參考。
他同時表示，要確保12315訴求管道暢通，通過專用電話、互聯網、短消息、移動通訊互聯網平臺等各種方式，及時受理、轉辦、督辦、回饋消費者投訴舉報，特別是嚴格處理常式和時限，做到消費者訴求事事有回音，件件有著落，切實提升工作效能。
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